고민이 짧은 감기·검진 진료의 블로그에 필요한 정보

놓치면 헛걸음이 되는 정보를 첫 줄에

이렇게 가르는 까닭은 두 진료에서 독자가 헛걸음하는 까닭이 다르기 때문입니다. 감기로 글을 찾은 독자는 읽고 바로 움직이므로, 예약 없이 와도 되는지나 접수가 마감되는 때가 있다는 것을 몰라 헛걸음합니다. 검진을 찾은 독자는 날을 정해 오지만, 전날 저녁부터 지켜야 할 준비를 몰라 그날 검진을 받지 못하고 돌아가는 일이 있습니다. 첫 줄은 그 헛걸음을 막는 정보여야 합니다.

진료 설명을 첫 줄에 놓지 않는 것은 빼는 것이 아닙니다. 감기의 증상이나 검진의 항목은 바로 쓸 정보 아래에 놓아, 독자가 움직이기 전에 확인하고 싶은 것을 먼저 끝낸 뒤 읽을 수 있게 합니다.

빨리 움직이는 독자일수록 진료 시간을 글에서 바로 읽고 싶어 하지만, 감기 글은 계절마다 여러 편을 새로 올리는 일이 있어 시간을 글마다 쓰면 고칠 곳이 늘어납니다. 그래서 감기 글의 첫 줄은 시간 대신 예약 없이 오는지와 마감이 있다는 사실처럼 바뀌지 않는 것을 쓰고, 시간은 운영 안내 글에서 찾게 합니다. 독자가 한 번 더 누르는 수고는 옛 시간을 믿고 헛걸음하는 일보다 작습니다.

진료마다 첫 줄과 그 아래에 놓는 것

빨리 정하는 진료마다 첫 줄에 놓는 것과 그 아래에 놓는 것은 아래와 같습니다.

첫 줄 표의 둘째 줄과 셋째 줄의 준비와 가져올 것은 운영 값이 아니라 진료마다 정해진 안내여서 그 진료의 글에 직접 씁니다. 다만 그 문장은 병원의 검진 안내 원문이나 의료진이 승인한 문장을 옮긴 것이어야 하고, 원문이 바뀌면 같은 날 고칩니다.

첫 줄 표의 셋째 줄은 예방접종처럼 지난 접종 기록이나 신분을 확인할 서류가 필요한 진료입니다. 가져올 것을 빠뜨리면 그날 접종을 받지 못하거나 다시 와야 하므로, 이 진료에서는 가져올 것이 헛걸음을 막는 정보입니다. 무엇을 가져와야 하는지는 병원의 접종 안내 원문대로 쓰고, 원문이 없다면 실장이 먼저 원문을 만듭니다.

첫 줄을 쓰는 법

첫 줄은 한두 문장으로 씁니다. 감기 글이라면 「예약 없이 오셔서 접수하시면 됩니다. 접수 마감이 있으니 요일별 시간은 진료 시간 안내 글에서 확인해 주세요」처럼 씁니다. 시각을 직접 쓰지 않아도 마감이 있다는 사실과 시각을 찾을 곳이 함께 있어, 독자는 움직이기 전에 한 번 더 확인합니다.

검진 글이라면 병원의 검진 안내 원문에 금식이나 복용 중인 약에 관한 준비가 있는지를 먼저 확인하고, 있다면 그 준비를 원문 그대로 첫 줄에 씁니다. 원문에 없는 준비를 블로그 담당이 다른 자료에서 옮겨 쓰지 않습니다. 검사마다 준비가 다르다면 첫 줄에 검사마다 준비가 다르다는 것을 쓰고, 검사별 준비는 바로 아래에 나누어 씁니다.

첫 줄의 문장은 진료 글마다 같은 꼴로 씁니다. 감기 글끼리, 검진 글끼리 첫 줄의 꼴이 같으면 독자는 다른 글을 읽어도 같은 곳에서 같은 정보를 찾고, 블로그 담당은 원문이 바뀐 날 같은 문장을 찾아 한 번에 고칩니다.

첫 줄은 휴대전화의 첫 화면 안에 들어오게 씁니다. 제목 아래 큰 사진이나 긴 인사말이 먼저 나오면, 첫 줄이 화면 아래로 밀려 빨리 움직이는 독자가 읽지 못하고 지나칩니다. 사진과 인사말은 첫 줄 아래로 옮깁니다.

첫 줄이 맞는지 가리는 기록

첫 줄이 헛걸음을 막고 있는지는 창구의 기록으로 가립니다.

접수 실장은 이런 일이 있을 때마다 그 사람이 어느 글을 읽고 왔는지를 함께 남깁니다. 한 글을 읽은 사람에게서 같은 일이 되풀이된다면 그 글의 첫 줄부터 고칩니다.

첫 줄을 고친 뒤에는 같은 길이의 기간이 지나고 같은 기록을 다시 셉니다. 기록이 줄지 않았다면 첫 줄의 문장이 흐린 것인지, 독자가 첫 줄까지 닿지 못한 것인지를 휴대전화로 글을 직접 열어 가립니다.

첫 줄 아래의 차례

첫 줄 아래에도 차례가 있습니다. 감기 글은 첫 줄 다음에 대기 방식을 놓고, 그 아래에 증상과 진료 설명을 놓습니다. 그날 오는 독자는 도착해서 무엇을 하는지를 알고 나서야 증상 설명을 차분히 읽습니다.

검진 글은 첫 줄의 준비 다음에 예약하는 길을 놓고, 그 아래에 검진 항목과 결과를 받는 때를 놓습니다. 준비를 확인한 독자는 날을 정하려 하므로, 예약하는 길이 항목 설명보다 앞에 있어야 합니다. 예약 화면에서 검진 항목을 정해야 한다면, 그 항목 이름이 글의 항목 설명과 같은 말인지도 함께 맞춥니다.

예방접종 글은 가져올 것 다음에 예약하는 길을, 그 아래에 접종 뒤의 안내를 놓습니다. 접종 뒤 안내는 의료진이 승인한 문장으로 쓰고, 이상이 있을 때 연락할 곳을 함께 밝힙니다. 어느 글이든 이 차례는 첫 줄 표의 셋째 열과 같은 차례이며, 표와 글의 차례가 어긋나지 않게 고칠 때 함께 맞춥니다.

길게 고민하는 진료와 섞인 글

한 글이 빨리 정하는 진료와 오래 고민하는 진료를 함께 다루면 첫 줄이 흐려집니다. 건강검진 글 안에 추가 정밀검사나 시술 상담이 함께 들어 있다면, 검진의 준비를 첫 줄에 놓고 정밀검사나 시술은 그 글에서 따로 소제목으로 나누거나 다른 글로 잇습니다.

고민이 짧은 독자는 글을 끝까지 읽지 않고 첫 화면에서 움직이는 일이 있습니다. 그래서 첫 화면에 다른 진료의 상담 안내가 섞이면, 그 독자는 자기에게 필요한 첫 줄을 놓칠 수 있습니다. 섞인 글을 나눌 때는 검진 글에 정밀검사 글로 가는 길을 남기고, 정밀검사 글의 첫머리에는 검진과 따로 상담이 필요하다는 것을 밝혀 두 글의 독자가 서로 헷갈리지 않게 합니다.

지도 정보에서 진료 시간과 접수 방법을 먼저 확인하고 블로그로 들어오는 독자도 있습니다. 지도 정보에서 바로 예약하는 길을 열어 둔 진료라면, 블로그 글의 첫 줄과 그 예약 길이 같은 말을 쓰도록 병원 플레이스 예약 연결의 기준과 맞춥니다.

첫 줄보다 앞에 놓는 한 줄

감기처럼 흔한 진료의 글이라도, 바로 진료가 필요한 증상이 있을 때 어디로 연락할지는 첫 줄보다 앞에 한 줄로 놓습니다. 이 한 줄은 헛걸음이 아니라 늦지 않게 진료를 받는 것을 위한 것이어서, 첫 줄의 원칙보다 앞섭니다. 어떤 증상을 쓸지와 연락할 곳은 의료진이 정한 문장으로만 씁니다. 이 한 줄도 진료 글마다 같은 꼴로 써서, 의료진이 문장을 고친 날 같은 문장을 찾아 한 번에 고칠 수 있게 합니다. 진료 시간 밖에 연락할 곳이 따로 있다면 그곳은 운영 값이어서, 이 한 줄에서는 운영 안내 글로 잇습니다.