고치기 쉬운 곳과 독자가 들어오는 곳을 맞대기
질환이나 검사를 길게 설명하는 글은 영상이나 SNS가 아니라 글 채널에 원문으로 싣습니다. 어느 글 채널에 둘지는 두 가지를 맞대어 정합니다. 하나는 정보를 고치기 쉬운 곳, 곧 병원이 직접 고칠 수 있고 고친 날과 원장이 다시 읽은 날이 남는 곳입니다. 다른 하나는 검색으로 그 설명을 찾는 독자가 실제로 들어오는 곳으로, 검색어별 유입 기록에서 읽습니다. 두 가지가 같은 채널을 가리키면 그 채널에 원문을 싣습니다. 갈리면 원문은 고치기 쉬운 쪽에 두고, 독자가 들어오는 쪽에는 요점과 조건이 달라진다는 것을 밝힌 짧은 안내를 두어 원문을 가리킵니다. 유입 기록에서 짧은 안내로 들어온 독자가 원문까지 넘어가지 않는 일이 거듭된다면, 그쪽도 병원이 직접 고칠 수 있을 때에 한해 원문을 독자가 들어오는 쪽으로 옮기는 것을 따집니다. 병원이 직접 고칠 수 있는 글 채널이 아직 없다면, 긴 설명 글은 올리지 않고 병원 이름으로 고칠 채널부터 정합니다.
고치기 쉬운 쪽을 먼저 따지는 것은 긴 설명 글일수록 고칠 문장이 많기 때문입니다. 검사 방법이나 준비가 바뀌면 여러 문단을 함께 고쳐야 하고, 고칠 때마다 원장이 다시 읽어야 합니다. 네이버 서치어드바이저는 「가격, 정책, 법규 등 자주 변경되는 정보는 최신 상태로 유지해 주세요.」라고 안내합니다. 이 안내는 웹사이트를 두고 한 말이어서 블로그에 그대로 단정하지 않지만, 고칠 정보를 제때 고치는 곳에 두라는 방향은 같습니다. 독자가 들어오는 곳을 유입 기록으로 읽는 것은, 어느 채널이 검색에 더 잘 나온다고 짐작으로 단정하지 않기 위해서입니다.
예외가 하나 있습니다. 검사 전날 준비처럼 이미 병원을 정한 독자를 위한 안내는 길이와 상관없이 병원의 공식 안내 곁, 곧 홈페이지 쪽에 싣습니다. 이 독자는 검색으로 설명을 찾아오는 사람이 아니라 예약을 마치고 준비할 것을 확인하러 오는 사람이어서, 독자가 들어오는 곳을 따로 맞댈 까닭이 없습니다.
긴 설명 글이라도 개인별 진단은 글에서 하지 않습니다. 질환과 검사의 일반 설명, 결과가 달라지는 조건까지는 글이 맡고, 독자 자신의 증상이나 결과가 어느 경우인지는 의료진 상담으로 넘깁니다.
고칠 곳과 들어오는 곳에 따라 원문을 두는 곳
| 경우 | 원문을 두는 곳 | 다른 곳에 두는 것 |
|---|---|---|
| 병원이 고칠 수 있는 곳과 독자가 들어오는 곳이 같음 | 그 채널 | 없음 |
| 두 곳이 갈리고, 짧은 안내에서 원문으로 넘어감 | 고치기 쉬운 쪽 | 독자가 들어오는 쪽에 짧은 안내 |
| 두 곳이 갈리고, 넘어가지 않는 일이 거듭됨 | 독자가 들어오는 쪽으로 옮기는 것을 따짐 | 옮긴 뒤 옛 원문 쪽에 새 주소 안내 |
| 병원이 직접 고칠 수 있는 글 채널이 없음 | 올리지 않고 병원 이름으로 고칠 채널부터 정함 | 없음 |
「고칠 곳과 들어오는 곳에 따라 원문을 두는 곳」 표의 셋째 줄은 독자가 들어오는 쪽도 병원이 직접 고칠 수 있을 때만 옮깁니다. 그쪽을 병원이 고칠 수 없다면 짧은 안내의 첫 문단과 원문으로 잇는 문장부터 다시 씁니다. 넷째 줄은 고칠 수 없는 곳에 긴 설명을 올리면 바뀐 날 고칠 길이 없기 때문입니다.
긴 설명 글을 둘 곳을 정하는 차례
- 쓰려는 긴 설명 글이 병원을 정하기 전인 독자를 위한 것인지, 예약을 마친 독자를 위한 것인지 가립니다.
- 정하기 전인 독자를 위한 글이라면, 조합의 글 채널마다 병원이 직접 고칠 수 있는지와 고친 기록이 남는지 표시합니다.
- 같은 질환이나 검사를 다룬 기존 글이 있다면 검색어별 유입 기록에서 어느 채널로 들어왔는지 읽습니다.
- 두 결과를 「고칠 곳과 들어오는 곳에 따라 원문을 두는 곳」 표에 넣어 원문을 둘 곳을 정합니다.
첫째 차례를 맨 앞에 놓는 것은, 예약을 마친 독자를 위한 글은 첫 절의 예외대로 홈페이지 쪽에 두어 둘째 차례부터는 하지 않아도 되기 때문입니다. 질환이나 검사의 일반 설명은 대개 병원을 정하기 전인 독자가 찾는 글이어서 둘째 차례로 갑니다.
셋째 차례에서 기존 글이 없다면 유입 기록을 읽을 수 없습니다. 이때는 고치기 쉬운 쪽에 원문을 먼저 두고, 첫 점검 기간의 유입 기록이 쌓인 뒤 셋째 차례를 다시 합니다. 처음부터 두 채널에 같은 긴 글을 함께 올려 어느 쪽이 더 읽히는지 견주지는 않습니다. 같은 원문이 두 곳에 있으면 바뀐 날 두 곳을 함께 고쳐야 하기 때문입니다.
넷째 차례에서 정한 곳은 그 질환이나 검사의 원문을 둔 곳으로 고칠 곳 목록에 남깁니다. 같은 질환의 짧은 안내, 영상 설명란, 상담 답 틀이 모두 이 원문을 가리키게 되므로, 원문을 둔 채널과 주소를 목록의 첫 칸에 씁니다.
긴 설명 글이 맡는 말과 진료실로 넘기는 말
| 말의 종류 | 글에서 | 넘기는 곳 |
|---|---|---|
| 질환이나 검사가 무엇인지 | 씀 | 없음 |
| 검사 방법과 결과가 달라지는 조건 | 씀 | 없음 |
| 결과를 읽는 일반적인 기준 | 조건과 함께 씀 | 자기 결과의 해석은 의료진 상담 |
| 독자 자신의 증상이 어느 경우인지 | 쓰지 않음 | 의료진 상담 |
| 비용과 진료 시간 같은 값 | 쓰지 않음 | 값의 기준점 |
「긴 설명 글이 맡는 말과 진료실로 넘기는 말」 표의 셋째 줄이 경계입니다. 일반적인 기준은 글이 맡지만, 그 기준에 자기 결과를 맞대는 일은 독자가 혼자 하지 않도록 같은 문단에 의료진 상담으로 잇는 문장을 씁니다. 넷째 줄 때문에 긴 설명 글 끝에는 채널 링크보다 상담 예약의 길을 먼저 안내합니다.
긴 설명 글을 고치기 쉽게 짜는 법
긴 설명 글은 처음 쓸 때부터 나중에 고치기 쉽게 짭니다. 고칠 문장이 글 곳곳에 흩어져 있으면, 검사 방법 하나가 바뀐 날 글 전체를 다시 읽어야 하고 한 곳을 놓치기 쉽습니다.
먼저 자주 바뀌는 부분을 한 소제목 아래에 모읍니다. 검사 전 준비, 검사 장비나 방법처럼 병원 운영에 따라 바뀌는 내용은 한 소제목에 두고, 질환이 무엇인지처럼 잘 바뀌지 않는 설명과 나눕니다. 바뀐 날에는 그 소제목만 고치고 원장이 그 부분을 다시 읽으면 됩니다.
값은 글에 쓰지 않습니다. 비용과 진료 시간은 값의 기준점을 가리키고, 글 안에서는 값이 정해지는 조건만 씁니다. 긴 글에 값을 쓰면 값이 바뀐 날 긴 글을 열어야 하고, 글 곳곳에 같은 값이 여러 번 나오면 그중 하나를 놓치기 쉽습니다.
그림이나 표 그림으로 설명한 내용은 글자로도 씁니다. 네이버 서치어드바이저는 「사이트 내 핵심 정보는 가급적 텍스트로 작성해 주세요.」라고 안내하고, 구글 검색 센터도 권장사항으로 「중요한 콘텐츠는 텍스트 형식으로 제공합니다」를 듭니다. 그림 속 글자는 고칠 때마다 그림을 다시 만들어야 해서, 글자로 쓴 설명이 고치기에도 쉽습니다.
글 첫머리나 끝에는 원장이 마지막으로 읽은 날을 남깁니다. 고친 날과 읽은 날이 함께 남아 있으면, 독자는 그 설명이 언제 기준인지 알 수 있고 병원은 다음에 다시 읽을 때를 정할 수 있습니다. 고친 날이 오래되었다는 것만으로 다시 쓰지는 않지만, 다시 읽을 때를 넘긴 글은 원장의 읽기 차례에서 앞으로 당깁니다.
이렇게 짠 긴 설명 글은 같은 질환의 짧은 안내나 영상의 설명란이 가리키는 원문이 됩니다. 원문이 고치기 쉬우면 그 원문을 가리키는 쪽은 고칠 일이 적어, 병원 블로그 마케팅에서 같은 설명이 채널마다 달라지는 일을 줄입니다.
긴 설명 글을 두고 자주 묻는 질문
긴 설명 글을 여러 편으로 나눠 올려야 하나요?
나눌지는 노출이 아니라 독자가 한 글에서 정해야 하는 것으로 정합니다. 앞부분은 한 가지 행동으로 끝나고 뒷부분은 여러 조건을 견줘야 하는 글이라면 둘로 나누고, 한 물음에 대한 답이 길 뿐이라면 한 편으로 씁니다.
다른 병원이나 백과사전의 설명을 참고해 길게 써도 되나요?
남의 문장을 옮겨 쓰지 않고, 원장의 진료와 병원의 설명 원문에서 씁니다. 참고한 자료가 있다면 원장이 그 내용을 우리 진료에 맞는지 읽은 뒤 우리 문장으로 쓰고, 원문 출처가 필요한 사실은 출처를 밝힙니다.
긴 설명을 영상으로 만들면 글은 없어도 되나요?
글은 그대로 이어 갑니다. 조건과 예외가 많은 설명은 독자가 자기 사정과 견주며 다시 읽어야 해서 글이 맡고, 영상은 요점과 보아야 아는 모습을 맡으며 설명란에서 글을 가리킵니다.
긴 설명 글을 읽은 독자가 댓글로 자기 증상을 물으면 어떻게 답하나요?
글의 일반 설명을 다시 가리키되, 그 증상이 어느 경우인지는 판단하지 않고 의료진 상담으로 안내합니다. 같은 꼴의 물음이 거듭되면 그 물음에 답하는 일반 설명을 글에 더할지 원장과 따집니다. 댓글의 증상 문장은 글에 옮기지 않고 물음의 꼴만 남깁니다.
원문을 독자가 들어오는 쪽으로 옮기면 옛 글은 어떻게 하나요?
옛 글을 바로 지우지 않고, 첫머리에 새 주소와 옮긴 날을 밝힌 짧은 안내로 고쳐 씁니다. 옛 글을 가리키던 다른 채널의 링크는 링크 목록에서 찾아 같은 날 새 주소로 고칩니다. 옛 글의 짧은 안내에도 결과가 달라지는 조건이 있다는 것은 남겨, 옛 주소로 들어온 독자가 조건 없는 요약만 읽고 떠나지 않게 합니다.
긴 설명 글을 처음 올리는 날 정할 것
긴 설명 글을 처음 올리는 날에는 그 글을 다시 읽을 때를 함께 정합니다. 자주 바뀌는 부분을 모은 소제목은 검사 방법이나 준비가 바뀐 날 다시 읽고, 나머지 설명은 원장이 정한 때에 다시 읽습니다. 그 글을 고칠 곳 목록에 원문으로 올리고, 그 글을 가리키는 짧은 안내와 영상 설명란도 같은 줄에 올립니다. 독자가 들어오는 곳을 다시 맞댈 날도 정해, 그날 검색어별 유입 기록을 읽고 원문을 그대로 둘지 옮길지 「고칠 곳과 들어오는 곳에 따라 원문을 두는 곳」 표로 다시 정합니다. 다시 정한 결과가 지금과 같다면 그날을 기록에 남기기만 하고, 원문을 옮기기로 했다면 옮기는 날을 따로 정합니다.