모든 입원 환자에게 같은 것과 환자마다 달라지는 것
재활·요양 병원의 입원 키워드 글에는 모든 입원 환자에게 똑같이 적용되는 것만 쓰고, 환자마다 달라지는 것은 상담으로 넘깁니다. 입원 조건, 비용, 절차 가운데 병원의 입원 안내 원문에 적힌 것은 원문의 문구대로 글에 옮기고, 「이 환자가 입원할 수 있는지」, 「얼마나 머물게 되는지」, 「모두 얼마를 내게 되는지」처럼 환자의 상태와 진찰을 보아야 정해지는 것은 글에서 답하지 않습니다. 글은 그 물음을 상담에서 어떻게 묻고 무엇을 가져오면 되는지까지 안내합니다.
이렇게 경계를 긋는 까닭은 입원 키워드를 찾는 독자가 글에서 입원할 수 있다는 답을 찾으려 하기 때문입니다. 글이 「이런 분은 입원하실 수 있습니다」처럼 판정의 꼴로 쓰이면, 독자는 그 문장에 자기 경우를 견주어 입원할 수 있다고 믿은 채 상담에 옵니다. 상담에서 다른 답을 들으면, 글을 믿고 준비한 시간이 헛되었다고 느낍니다. 반대로 글이 아무것도 쓰지 않고 「상담해 주세요」로만 끝나면, 독자는 무엇을 물어야 하는지도 모른 채 전화를 겁니다. 그래서 같은 것은 정확히 쓰고, 달라지는 것은 묻는 법을 씁니다.
입원 키워드가 묻는 것마다 글에 쓰는 범위와 상담으로 넘기는 것은 다음과 같습니다.
| 입원 키워드가 묻는 것 | 글에 쓰는 범위 | 상담으로 넘기는 것 |
|---|---|---|
| 입원 조건 | 입원 안내 원문에 적힌 대상과 받지 않는 경우 | 이 환자가 입원할 수 있는지 |
| 비용 | 병원이 고지한 비급여 항목과 금액, 기준 날짜 | 이 환자가 내게 될 금액의 합계 |
| 절차 | 상담 신청부터 입원 날까지의 차례와 준비 서류 | 이 환자의 입원 날짜 |
| 머무는 기간 | 기간을 정하는 사람과 다시 정하는 때 | 이 환자가 머물 기간 |
비용에서 글에 쓰는 것은 병원이 이미 고지한 금액뿐입니다. 의료법 제45조는 비급여 진료비용을 「환자 또는 환자의 보호자가 쉽게 알 수 있도록」 고지하게 하고, 고지한 금액을 「초과하여 징수할 수 없다」고 정합니다. 블로그 글의 금액이 고지한 금액과 다르면, 독자는 어느 쪽이 맞는지 상담에서 다시 물어야 합니다. 그래서 글에는 고지한 항목과 금액, 그 금액의 기준 날짜를 쓰고, 건강보험이 적용되는 부분처럼 환자마다 달라지는 금액은 쓰지 않습니다.
머무는 기간도 비용과 같은 방식으로 다룹니다. 기간은 환자의 상태와 진료의 경과를 보며 정해지므로 글에 날수를 쓰지 않고, 기간을 누가 정하고 언제 다시 정하는지를 입원 안내 원문대로 씁니다. 원문에 그 내용이 없다면 블로그 담당이 짐작해 쓰지 않고, 원장과 원무 담당에게 정한 말을 받아 씁니다. 독자는 기간의 날수보다 「언제 다시 이야기하게 되는지」를 알 때 입원 뒤의 일정을 가늠할 수 있습니다.
입원 상담 기록으로 글의 범위를 고치는 법
글에 쓰는 범위는 한 번 정하고 끝나지 않고, 입원 상담 기록을 보며 고쳐 갑니다. 상담이 어떻게 끝났는지를 보면, 글이 독자에게 미리 알려 주었어야 할 것과 글에서 지나치게 말한 것이 드러납니다. 상담 담당은 상담이 끝날 때마다 끝난 모습과 독자가 글에서 읽고 온 것을 기록에 남기고, 블로그 담당은 정한 기간마다 그 기록을 모아 읽습니다. 상담이 끝난 모습마다 기록에서 읽는 것과 입원 글에서 하는 일은 다음과 같습니다.
| 상담이 끝난 모습 | 상담 기록에서 읽는 것 | 입원 글에서 하는 일 |
|---|---|---|
| 입원으로 이어짐 | 글을 읽고 미리 준비해 온 서류와 물음 | 준비 서류 안내를 그대로 지킴 |
| 입원 조건이 맞지 않아 끝남 | 글의 입원 조건을 읽고도 상담한 까닭 | 원문의 조건 문장을 더 알아보기 쉽게 고침 |
| 비용 안내를 듣고 끝남 | 글의 비용 안내와 상담의 안내가 같았는지 | 다르면 고지한 금액에 맞춰 글을 고침 |
| 빈 병상이 없어 끝남 | 글에서 대기 안내를 읽었는지 | 대기 신청의 방법을 원문대로 씀 |
입원 조건이 맞지 않아 끝난 상담은 따로 모읍니다. 글에 조건이 적혀 있었는데도 상담까지 왔다면, 조건의 문장이 독자의 말로 읽히지 않았을 수 있습니다. 이때 글에서 고치는 것은 원문의 조건을 독자가 알아보기 쉬운 말로 풀어 쓰는 일이지, 원문에 없는 조건을 블로그 담당이 새로 보태는 일이 아닙니다. 상담에서 되풀이되는 까닭이 원문에 없는 조건이라면, 블로그 담당은 그 까닭을 원장과 원무 담당에게 올리고, 입원 안내 원문이 고쳐진 뒤에 글을 고칩니다.
비용 안내를 듣고 끝난 상담도 함께 읽습니다. 글의 금액과 상담의 금액이 같았는데도 상담이 비용 안내에서 바로 끝났다면, 글이 고지한 비급여 항목만 쓰고 건강보험이 적용되는 부분은 상담에서 정한다는 것을 알리지 않았을 수 있습니다. 이때는 금액을 더 쓰는 것이 아니라, 글의 비용 문단 끝에 「환자마다 달라지는 금액은 상담에서 안내합니다」를 분명히 씁니다. 금액이 달랐다면 고지한 금액을 기준으로 글을 고치고, 고친 날을 남깁니다.
상담 기록에는 독자가 입원을 부르는 말도 남습니다. 독자는 병원이 쓰는 입원의 이름보다 자기 사정을 담은 말로 상담을 시작하는 일이 있어, 그 말을 기록에 그대로 남겨 두면 입원 글의 제목과 첫 문단을 고칠 재료가 됩니다. 기록에는 독자가 쓴 말을 고쳐 적지 않고 들은 그대로 남깁니다. 환자가 실제로 쓰는 검색어를 모으는 방법은 병원 키워드 조사에서 다룹니다.
입원 글에서 고쳐 올리는 문장
입원 글을 올리기 전에는 판정과 유인으로 읽히는 문장을 고칩니다. 고칠 문장은 다음 네 가지이며, 블로그 담당이 먼저 고치고 원장과 원무 담당이 승인합니다. 네 가지는 입원 글마다 같은 차례로 맞대어, 한 글에서 고친 문장이 다른 입원 글에 그대로 남지 않게 합니다.
- 입원할 수 있다고 판정하는 문장을, 입원 안내 원문의 조건과 상담에서 정한다는 문장으로 고칩니다.
- 머무는 기간을 약속하는 문장을, 기간을 정하는 사람과 다시 정하는 때의 문장으로 고칩니다.
- 고지한 금액과 다른 금액이나 「저렴한」처럼 금액을 견주는 말을, 고지한 항목과 금액으로 고칩니다.
- 본인부담금을 깎아 주거나 오가는 길을 대신 마련해 준다는 문장은 지우고 쓰지 않습니다.
넷째 문장은 고쳐 쓰는 길이 없습니다. 의료법 제27조 제3항은 누구든지 「본인부담금을 면제하거나 할인하는 행위, 금품 등을 제공하거나 불특정 다수인에게 교통편의를 제공하는 행위 등 영리를 목적으로 환자를 의료기관이나 의료인에게 소개ㆍ알선ㆍ유인하는 행위」를 하여서는 아니 된다고 정합니다. 입원 키워드 글은 입원을 알아보는 독자에게 바로 닿는 글이어서, 이런 문장이 섞이면 글 전체가 유인의 글로 읽힐 수 있습니다. 병원에 실제로 오가는 길을 돕는 제도가 있다면, 그 운영이 이 조문에 닿는지는 원장과 원무 담당이 먼저 확인하고, 블로그에는 확인이 끝난 안내만 씁니다.
첫째와 둘째 문장은 쓰는 사람이 판정이라고 느끼지 못한 채 쓰는 일이 많습니다. 「거동이 어려우신 분도 편히 지내실 수 있습니다」처럼 따뜻하게 쓴 문장도, 독자에게는 「우리 가족도 입원할 수 있다」로 읽힙니다. 그래서 블로그 담당은 문장마다 「이 문장을 읽은 독자가 입원할 수 있다고 믿게 되는가」를 묻고, 그렇다면 원문의 조건과 상담 안내로 고칩니다. 머무는 기간도 같아서, 「충분히 머무실 수 있습니다」는 기간을 약속하는 말로 읽힙니다.
원장과 원무 담당의 승인은 문장의 사실만이 아니라 범위도 확인합니다. 입원 안내 원문이 바뀌었는데 글이 그대로라면, 범위가 맞던 문장도 원문과 달라집니다. 그래서 입원 안내 원문을 고친 날을 블로그 담당에게 알리고, 블로그 담당은 그날 입원 키워드 글의 해당 문장을 함께 고칩니다. 원문을 고친 날과 글을 고친 날이 어긋나지 않았는지는 정한 기간마다 상담 기록을 읽을 때 함께 맞댑니다.
재활·요양 병원 입원 키워드 자주 묻는 질문
입원 대기 기간을 글에 써도 되나요?
대기 기간은 병상 사정에 따라 날마다 달라지므로 기간을 쓰지 않습니다. 대기 신청을 받는지와 신청한 뒤 연락을 받는 방법만 씁니다. 대기 순서가 어떻게 정해지는지가 원문에 있다면 그 문구대로 씁니다. 대기 중에 상태가 바뀌면 다시 상담해야 하는지도 원문에 있다면 함께 씁니다.
간병에 드는 비용도 글에 쓰나요?
병원이 간병을 직접 운영하고 그 비용을 고지했다면 고지한 대로 씁니다. 병원 밖의 간병인을 쓰는 경우라면 병원이 정할 수 없는 금액이므로 쓰지 않고, 상담에서 안내받을 수 있다는 것까지만 씁니다.
퇴원한 환자의 회복 이야기를 입원 글에 넣어도 되나요?
넣지 않습니다. 회복 이야기는 치료경험담으로 읽혀 독자가 자기 경우의 결과를 미리 믿게 하고, 입원 글의 범위도 넘습니다. 병원의 하루 일과나 재활 시간표처럼 모든 입원 환자에게 같은 운영 안내로 대신합니다.
재활 병원과 요양 병원을 함께 운영하면 입원 글을 하나로 쓰나요?
입원 안내 원문이 따로 있다면 글도 나눕니다. 입원 조건과 비용이 원문마다 다르므로, 한 글에 섞으면 어느 조건이 어느 입원의 것인지 독자가 가려야 합니다. 두 글은 서로를 가리키는 문장으로 잇습니다.
상담 전에 진료 기록을 보내 달라고 글에 써도 되나요?
병원이 상담 전에 진료 기록을 받는 절차를 정했다면 그 방법과 받는 곳을 씁니다. 블로그 댓글이나 쪽지로 진료 기록을 보내게 하지 않고, 병원이 정한 경로로만 받습니다. 받은 기록을 어떻게 보관하는지도 병원이 정한 대로 함께 씁니다.
입원 글의 제목에 쓰는 말
입원 글의 제목에는 병원이 쓰는 입원의 이름과 독자가 상담에서 쓰는 말을 함께 맞대어 정한 말을 씁니다. 제목도 판정의 꼴이 되지 않게, 「누가 입원할 수 있나」보다 「입원 조건과 상담 순서」처럼 글이 실제로 답하는 범위를 드러냅니다. 제목이 답하지 않는 물음을 약속하면, 독자는 글을 끝까지 읽고도 찾던 답이 없어 다시 검색합니다. 제목을 고칠 때도 원장과 원무 담당의 승인을 같은 차례로 받습니다.