얼마나 이어지는지로 가르는 처리
예약이 꽉 찼을 때 블로그 글의 처리는 꽉 찬 상태가 얼마나 이어지는지로 가릅니다. 며칠만 꽉 찬다면 글은 그대로 두고 예약 링크 옆에 다음 예약이 가능한 때를 실장에게서 받아 한 줄로 더하고, 몇 주 이상 이어진다면 예약을 끌어들이는 글의 끝 안내를 대기 예약이나 상담의 길로 고칩니다. 어느 경우든 글 자체를 지우지는 않습니다. 진료를 설명한 글은 예약이 찬 동안에도 독자에게 쓸모가 있고, 예약이 풀리면 다시 예약으로 이어질 글이기 때문입니다.
처리의 대상은 글의 본문이 아니라 예약으로 이어지는 곳, 곧 글 끝의 예약 링크와 그 옆의 말입니다. 예약이 꽉 찼는데 글 끝의 예약 링크가 그대로 있으면, 독자는 링크를 누르고 빈 날을 찾지 못한 채 멈추거나 창구에 묻습니다. 예약 링크 옆에 지금의 사정을 한 줄로 밝히면, 독자는 누르기 전에 언제쯤 예약할 수 있는지를 알고 기다릴지 다른 길을 택할지 정할 수 있습니다.
꽉 찬 상태와 그 기간은 블로그 담당의 짐작이 아니라 병원의 예약 현황으로 가립니다. 블로그 담당이 짐작해 「예약이 많습니다」라고 쓰지 않고, 실장이 예약 현황에서 다음 예약이 가능한 때를 정해 건넨 말만 씁니다. 대기 예약을 안내하는 것도 병원이 대기 예약을 실제로 운영하고 있을 때만 하며, 그 운영 기록이 없다면 쓰지 않습니다.
예약이 찼다는 것은 병원으로서는 반가운 일일 수 있지만, 블로그를 읽고 예약하려던 독자에게는 막힌 길입니다. 그 독자가 언제 다시 오면 되는지, 기다리는 동안 무엇을 할 수 있는지를 알면 그 막힘은 기다림으로 바뀝니다. 처리의 목적은 예약이 찬 동안에도 독자를 잃지 않는 데 있습니다.
꽉 찬 정도마다 글의 처리
아래 표는 예약이 꽉 찬 정도를 나누어, 정도마다 글의 처리와 예약 링크 옆에 쓰는 말을 정리한 것입니다.
| 꽉 찬 정도 | 글의 처리 | 예약 링크 옆에 쓰는 말 |
|---|---|---|
| 며칠 동안만 꽉 참 | 글은 그대로 | 다음 예약이 가능한 때 |
| 몇 주 이어짐 | 예약 링크 옆에 대기 예약이나 상담의 길 | 대기 예약의 방법과 다음 예약이 가능한 때 |
| 특정 진료만 꽉 참 | 그 진료의 글만 처리 | 그 진료의 다음 예약이 가능한 때 |
| 언제 풀릴지 알 수 없음 | 예약 링크 대신 상담의 길 | 예약이 열리면 알리는 방법 |
정도 표의 셋째 줄처럼 특정 진료만 꽉 찼다면 그 진료를 다룬 글만 골라서 처리하고, 다른 진료의 글은 그대로 남깁니다. 모든 글에 똑같은 말을 붙이면 예약이 열려 있는 진료의 독자까지 예약을 미룰 수 있습니다. 정도 표의 넷째 줄은 가장 드문 경우이지만, 그때는 예약 링크가 독자를 빈 화면으로 보내지 않도록 상담의 길로 고칩니다.
정도 표의 둘째 줄에서 대기 예약을 안내할 때는 대기한 사람에게 언제 어떻게 연락하는지를 함께 씁니다. 대기 예약에 이름을 올렸는데 연락이 언제 올지 모르면 독자는 다시 묻고, 그 물음이 창구에 또 몰립니다.
안내할 수 있는 길과 쓰는 때
예약이 꽉 찬 동안 독자에게 안내할 수 있는 길과, 각 길을 쓸 수 있는 때는 아래와 같습니다.
| 안내할 길 | 쓸 수 있는 때 | 쓰지 않는 꼴 |
|---|---|---|
| 다음 예약이 가능한 때 | 예약 현황에서 정해진 때가 있음 | 「곧 열립니다」처럼 때 없는 말 |
| 대기 예약 | 병원이 대기 예약을 운영함 | 운영하지 않는데 대기를 받는다는 말 |
| 다른 진료 시간대 | 다른 시간대에 빈 예약이 있음 | 모든 시간대가 찼는데 다른 때를 권하는 말 |
| 전화나 상담의 길 | 창구가 그 문의를 받을 여력이 있음 | 창구도 몰려 답하기 어려운데 안내하는 말 |
길 표의 넷째 줄은 창구의 여력과 함께 가립니다. 예약이 꽉 찬 때는 대개 창구에도 문의가 몰리므로, 블로그가 독자를 모두 전화로 보내면 창구가 감당하지 못할 수 있습니다. 그럴 때는 대기 예약처럼 독자가 스스로 할 수 있는 길을 먼저 씁니다.
길 표의 셋째 줄, 다른 진료 시간대는 같은 진료를 다른 때에 받을 수 있을 때만 씁니다. 평일 오전은 찼지만 저녁은 비어 있다면 그 사실을 알리는 것이 독자에게 쓸모 있지만, 다른 진료를 권하는 것과는 다릅니다.
예약이 찬 동안 글을 처리하는 흐름
- 실장이 예약 현황에서 꽉 찬 진료와 그 기간, 다음 예약이 가능한 때를 정해 블로그 담당에게 알립니다.
- 블로그 담당이 정도 표에 따라 처리할 글을 정하고, 꽉 찬 진료의 글만 추립니다.
- 블로그 담당이 그 글의 예약 링크 옆에 길 표의 말을 한 줄로 더하고, 더한 날을 남깁니다.
- 실장이 예약 현황이 바뀌면 다음 예약이 가능한 때를 다시 알리고, 블로그 담당이 그 한 줄을 고칩니다.
- 실장이 예약이 풀린 날을 알리고, 블로그 담당이 더했던 한 줄을 지웁니다.
- 실장이 그 기간의 문의와 대기 예약을 세어, 다음에 예약이 찰 때 무엇을 먼저 할지 정하는 기록으로 남깁니다.
넷째 순서가 빠지면 글의 한 줄이 지난 때를 가리킨 채 남습니다. 「(날)부터 예약이 가능합니다」라고 썼는데 그 날이 지나도 고치지 않으면, 독자는 이미 지난 날을 읽고 헷갈립니다. 한 줄을 더할 때 그 줄을 다시 읽을 날을 함께 정합니다.
둘째 순서에서 꽉 찬 진료의 글만 추리는 까닭은 처리할 곳을 좁히기 위해서입니다. 예약이 찬 진료와 이어진 글, 곧 그 진료를 설명하고 끝에 그 진료의 예약 링크를 둔 글만 고치면, 예약이 풀렸을 때 되돌릴 글도 그만큼만 남습니다. 추린 글의 목록은 블로그 담당이 남겨 다섯째 순서에서 그대로 씁니다.
글을 지우지 않는 까닭
예약이 찼다고 진료를 설명한 글을 내리면, 그 글을 찾아 들어오던 독자는 병원이 그 진료를 그만둔 것으로 여길 수 있습니다. 예약이 풀린 뒤 글을 다시 올리면 그 사이에 글이 쌓아 온 쓸모가 끊기고, 다시 찾는 독자도 길을 잃습니다. 글을 내렸다가 다시 올리는 사이에 그 글로 이어져 있던 다른 글의 링크도 끊길 수 있습니다. 글의 본문은 그대로 두고 예약으로 이어지는 한 줄만 바꾸는 편이 예약이 찬 동안에도, 풀린 뒤에도 독자에게 맞습니다.
새 글을 올리는 일은 따로 가립니다. 예약이 찬 동안 그 진료로 예약을 끌어들이는 새 글을 올리면, 글을 읽고 예약하려는 독자가 늘어도 받을 수 없으므로 실망만 늘 수 있습니다. 그동안에는 그 진료의 준비나 다음 예약 방법처럼 예약을 기다리는 독자에게 쓸모 있는 글을 먼저 씁니다. 기다리는 동안 독자가 준비할 것을 알면, 예약이 열렸을 때 그 독자는 더 준비된 채로 옵니다.
예약 화면에도 같은 사정을
블로그의 한 줄과 예약 화면의 사정이 같아야 독자가 헷갈리지 않습니다. 예약 화면에서 꽉 찬 진료를 어떻게 보여 주고 대기 예약을 어떻게 받을지는 병원 온라인 예약 기능을 정할 때 함께 정합니다.
블로그에는 다음 예약이 가능한 때를 썼는데 예약 화면은 그 때에도 비어 있지 않다면, 독자는 블로그를 믿고 갔다가 다시 막힙니다. 실장은 블로그의 한 줄을 고칠 때 예약 화면의 사정도 함께 읽어, 두 곳이 같은 때를 가리키는지 맞춥니다.
예약이 찼을 때의 블로그 자주 묻는 질문
예약이 찼다는 것을 블로그에 알리면 병원이 잘된다는 광고처럼 읽히지 않나요?
「예약이 꽉 찼습니다」를 앞세우면 그렇게 읽힐 수 있습니다. 찼다는 것보다 독자가 할 일, 곧 다음 예약이 가능한 때와 대기 예약의 방법을 먼저 쓰면 안내로 읽힙니다. 찼다는 사실 자체를 병원의 자랑처럼 꾸미는 말은 쓰지 않습니다.
대기 예약을 받으면 꼭 연락해야 하나요?
대기 예약을 받았다면 빈 예약이 생겼을 때 정해진 차례로 연락하고, 연락이 닿지 않으면 다음 사람에게 넘기는 방법을 미리 정합니다. 연락할 길이 정해지지 않았다면 대기 예약을 받지 않습니다. 대기 예약에 이름을 올린 사람의 연락처는 그 연락에만 쓴다고 알리고 받습니다.
꽉 찬 진료의 글에 다른 진료를 권해도 되나요?
예약이 찬 진료 대신 다른 진료를 권하면 독자에게 맞지 않는 진료를 권하는 일이 될 수 있습니다. 그 진료의 다음 예약 길만 안내하고, 다른 진료가 맞는지는 상담에서 정합니다. 블로그가 대신 진료를 권하면 독자는 예약이 찬 까닭으로 다른 진료를 받게 될 수 있습니다.
예약이 찬 기간이 짧으면 아무것도 하지 않아도 되나요?
며칠이라도 예약 링크를 누른 독자가 빈 날을 찾지 못한다면, 다음 예약이 가능한 때를 한 줄로 더하는 편이 낫습니다. 다만 하루 이틀이라면 창구의 안내로 충분한지를 실장이 정합니다. 한 줄을 더했다가 지우는 일이 짧은 기간에 거듭되면 오히려 글을 고친 날이 어지럽게 쌓이므로, 그 기준을 실장이 미리 정합니다.
예약이 찬 진료의 광고는 그대로 이어 가도 되나요?
예약이 찬 진료로 독자를 끌어들이는 광고를 이어 갈지는 병원이 정할 일이고, 블로그의 처리와 함께 맞춥니다. 광고를 이어 간다면 광고에서 들어오는 페이지에도 같은 한 줄을 씁니다. 광고로 들어온 독자가 예약 화면에서 막히면 광고에 쓴 비용도 함께 헛됩니다.
예약이 풀리는 날 되돌리는 것
예약이 풀리는 날에는 더했던 한 줄을 지우고, 예약 링크가 그 진료의 예약 항목으로 바로 이어지는지 다시 따라갑니다. 예약 링크 대신 상담의 길로 고쳤던 글이라면 예약 링크를 다시 싣고, 상담의 길을 안내하던 문장도 함께 지웁니다. 되돌리는 일을 빠뜨리면 예약이 열렸는데도 글은 여전히 기다리라고 말합니다.
대기 예약을 받았다면 예약이 풀린 날 대기한 사람에게 먼저 연락한 뒤에 글을 되돌립니다. 글을 먼저 되돌리면 새로 들어온 독자가 대기한 사람보다 먼저 예약할 수 있어, 기다린 사람에게 한 약속이 어긋납니다.
되돌린 날도 블로그 글 수정 이력에 남깁니다. 한 줄을 더한 날과 지운 날이 함께 남아 있으면, 다음에 예약이 찰 때 지난번에 얼마 동안 어떤 말을 썼는지를 찾아 그대로 고쳐 쓸 수 있습니다. 되돌리는 일은 한 줄을 더했던 사람이 맡아야 어느 글을 고쳤는지 빠짐없이 기억합니다.