지식iN이 강한 진료과 검색어의 대응

누구에게나 같은 부분과 사람마다 다른 부분

네이버 검색 고객센터의 주제별 검색결과 소개는, 어떤 검색어를 검색하면 「사람들이 많이 찾아보는 질문과 답변들이 지식iN 결과로 구성되어 노출될 수 있습니다」라고 안내합니다. 진료과 검색어에서 이런 결과가 많이 뜬다면, 사람들이 그 진료에 대해 서로 묻고 답하는 일이 많다는 뜻입니다. 그 물음들은 대개 「저는 이런데 괜찮을까요」처럼 자기 사정을 붙인 꼴이어서, 병원 블로그가 그 꼴 그대로 답하려 하면 글이 한 사람의 진단처럼 되어 버립니다. 그래서 물음을 그대로 받지 않고, 먼저 두 부분으로 나눈 뒤에 답합니다.

사람마다 다른 부분을 글에서 답하지 않는 까닭은, 그 답이 진찰 없이 내려지면 틀릴 수 있기 때문입니다. 글은 그 글을 읽는 모든 사람에게 같은 답을 주므로, 한 사람의 사정에 맞춘 답을 글로 쓰면 사정이 다른 독자에게는 틀린 답이 됩니다. 또 「이런 증상이면 저희 치료로 좋아집니다」처럼 사람마다 다른 결과를 글에서 단정하면, 의료법 시행령 제23조가 금지되는 기준으로 드는 「질병 치료에 반드시 효과가 있다고 표현」하는 글로 읽힐 수 있습니다.

진료과 검색어의 물음에서 두 부분은 대체로 이렇게 나뉩니다.

네 줄 모두 왼쪽은 글을 읽는 누구에게나 같은 답이 있고, 오른쪽은 그 사람을 진찰해야 답이 나옵니다. 블로그 글은 왼쪽을 충실히 쓰고, 오른쪽에 대해서는 「이것은 진찰 뒤에 정해집니다」라고 분명히 밝힌 뒤 진료를 받는 방법으로 잇습니다. 오른쪽을 아예 언급하지 않으면 독자는 글이 자기 물음을 피한다고 느끼므로, 답하지 않는 까닭을 밝히는 것까지가 글의 일입니다. 이렇게 쓰면 독자는 글에서 얻을 수 있는 것과 진료에서 얻을 것을 함께 알게 됩니다.

지식iN 화면에서 읽어 블로그 글에 옮기는 것

지식iN 결과는 독자가 무엇을 어떤 말로 묻는지를 그대로 보여 주는 자료입니다. 다만 그 물음과 답을 블로그에 옮기는 것이 아니라, 물음의 꼴과 되풀이되는 물음을 읽어 우리 글의 주제와 첫머리를 정하는 데 씁니다. 화면에서 읽는 것과 블로그 글에 옮기는 법은 다음과 같습니다.

「질문에 붙은 사정」을 옮기지 않는 까닭은, 그 사정이 한 사람의 개인적인 이야기이기 때문입니다. 질문을 쓴 사람의 나이, 증상의 기간, 사는 곳 같은 사정을 블로그 글에 옮기면 그 사람을 알아볼 수 있게 될 수도 있습니다. 그 사정 뒤에 숨은 일반적인 물음, 예를 들어 「이 증상이 오래가면 진료를 받아야 하는가」 같은 물음만 뽑아 답합니다. 같은 물음이 여러 질문에 서로 다른 사정을 달고 되풀이된다면, 그 물음은 많은 독자가 함께 품은 물음이어서 블로그 글의 주제로 먼저 올릴 만합니다.

「답변마다 엇갈리는 내용」은 병원 블로그가 가장 쓸모 있게 답할 수 있는 곳입니다. 지식iN의 답변들이 서로 다른 말을 하고 있다면, 독자는 무엇이 맞는지 몰라 헤맵니다. 원장에게 그 물음에 대한 바른 답을 받아 블로그 글에 분명히 밝히면, 엇갈리는 답들 사이에서 근거를 갖춘 답이 됩니다. 다만 다른 답변을 들어 틀렸다고 쓰지 않고, 바른 답만 씁니다. 독자는 두 답을 함께 읽고, 근거를 갖춘 쪽을 스스로 가립니다.

진료과마다 지식iN 결과가 많이 뜨는 물음의 종류는 다를 수 있습니다. 증상의 원인을 묻는 물음이 많은 진료과가 있고, 비용이나 진료 과정을 묻는 물음이 많은 진료과도 있어, 우리 진료과의 결과에서 어느 갈림의 물음이 많은지를 기록해 두면 어느 부분의 글을 먼저 충실하게 쓸지가 정해집니다. 진료과마다 블로그 밖의 채널까지 어떻게 함께 다루는지는 진료과별 의원 마케팅에서 다룹니다.

지식iN의 답과 병원 블로그 글이 주는 것

지식iN의 답과 병원 블로그 글은 같은 물음에 답하더라도 주는 것이 다릅니다. 어느 쪽이 낫다는 것이 아니라, 맡는 일이 다르다는 것입니다. 지식iN의 답은 그 질문을 쓴 한 사람에게 맞춰 짧고 빠르게 주어지는 일이 많고, 답한 사람이 누구인지에 따라 근거의 무게도 다릅니다. 병원 블로그 글은 한 사람이 아니라 같은 물음을 가진 모든 독자를 향하고, 그 진료를 실제로 하는 병원의 원장이 확인한 근거로 답합니다.

그래서 병원 블로그 글이 지식iN의 답과 같은 꼴로 짧게 답하려 하면, 블로그가 가진 쓸모를 스스로 버리게 됩니다. 블로그 글은 독자를 위해 짧은 답을 첫머리에 두더라도, 거기서 멈추지 않고 그 뒤에 왜 그런지와 어떤 경우에 진료가 필요한지를 함께 씁니다. 독자가 지식iN에서 얻지 못한 것, 곧 근거와 다음 걸음을 블로그에서 얻게 하는 것이 목표입니다. 짧은 답만으로는 독자가 자기 사정에 그 답을 그대로 대입하기 쉬워, 그 답이 맞지 않는 경우를 함께 밝혀야 대입의 위험이 줄어듭니다.

반대로 블로그 글이 지식iN처럼 한 사람의 사정에 맞춰 답하려 하면, 앞에서 가른 「사람마다 다른 부분」에 들어가 버립니다. 「이런 분은 이 치료가 맞습니다」 같은 문장이 그 예입니다. 이런 문장은 「이런 경우에는 이런 치료를 함께 따질 수 있으며, 어떤 치료가 맞는지는 진찰 뒤에 정합니다」처럼 일반적인 기준과 진료로 넘기는 말로 고쳐 씁니다.

두 부분을 가르는 일은 블로그 담당이 초안을 쓰면서 먼저 하고, 원장이 그 가름이 진료와 맞는지를 읽고 승인합니다. 원장이 진료에서 자주 받는 질문 가운데 「사람마다 다른 부분」이 많은 질문이라면, 블로그 글은 그 질문에 진료가 필요한 까닭을 쓰고 상담을 받는 방법을 안내하는 데까지 씁니다. 대행사가 지식iN의 질문과 답을 그대로 옮긴 글을 가져오면, 질문의 사정과 다른 답변의 문장을 빼고 일반적인 물음과 원장의 답으로 다시 쓰도록 돌려보냅니다. 남이 쓴 질문과 답변의 문장은 우리 글이 책임질 수 없는 내용이어서, 표현을 조금 바꾼 정도로는 다시 쓴 글이 되지 않습니다.

지식iN에서 모은 물음과 키워드 목록

지식iN에서 읽은 물음은 우리 키워드 목록에 없는 말을 찾는 재료가 됩니다. 질문 제목에서 독자가 진료를 부르는 말을 모으고, 그 말이 우리 키워드 목록에 있는지를 맞대며, 되풀이되는 물음을 자주 받는 질문의 후보로 모읍니다. 환자가 실제로 쓰는 검색어를 넓게 모으는 방법은 병원 키워드 조사에서 다룹니다.