지식iN 질문에서 병원 블로그 주제 찾기

네이버 지식iN에 올라온 일반인 질문에서 병원 블로그가 다룰 만한 물음을 찾는 방법입니다. 여러 글쓴이에게 되풀이되는 물음만 가져오고, 특정 글쓴이의 증상이나 사연은 근거로 삼지 않는 범위를 밝힙니다.

여러 글쓴이에게 되풀이되는 물음만 가져오는 범위

핵심 답

지식iN 질문에서 병원 블로그 주제를 찾을 때는 질문 한 건 한 건을 주제로 삼지 않고, 여러 글쓴이가 다른 말로 되풀이해 묻는 물음만 가져오며, 그 물음을 고른 근거는 특정 글쓴이의 증상이나 사연이 아니라 물음이 되풀이된다는 사실 하나로 삼습니다. 지식iN 질문은 병원에 오기 전의 사람이 남긴 것이라 블로그 독자의 처지와 가깝지만, 질문마다 글쓴이의 몸 상태와 사정이 자세히 적혀 있어 한 건을 그대로 주제로 삼으면 그 사람의 진료 상담을 공개 글로 대신하는 꼴이 됩니다.

병원 안에서 모은 질문과 달리 지식iN 질문은 병원과 아무 관계가 없는 사람이 다른 사람들에게 묻는 글입니다. 그래서 병원이 그 질문을 읽는 것은 자기 환자의 질문을 정리하는 일이 아니라, 공개된 곳에서 사람들이 무엇을 궁금해하는지 읽어 내는 일에 가깝습니다. 병원이 할 일은 그 궁금증의 공통 부분을 찾는 데서 끝나고, 개별 질문의 글쓴이에게 진료를 권하거나 판단을 내리는 일로 이어지지 않습니다. 병원 안의 질문 기록이 이미 병원을 찾은 사람의 물음이라면, 지식iN 질문은 아직 어느 병원도 정하지 않은 사람의 물음입니다. 두 자료를 함께 쓰면 병원을 찾기 전과 찾은 뒤의 물음을 모두 주제로 다룰 수 있습니다.

다음 표는 지식iN 질문 한 건에서 병원 블로그 쪽으로 가져올 것과 두고 올 것을 나눈 것입니다.

지식iN 질문에서 가져올 것과 두고 올 것

질문 속 부분	가져오는가	까닭
무엇을 알고 싶은지(물음의 뼈대)	가져옴, 새 문장으로	여러 사람에게 통하는 물음의 재료
질문에 쓴 일상 낱말	가져옴, 낱말만	검색하는 독자의 말과 가까움
글쓴이의 증상·검사 결과·복용 약	가져오지 않음	한 사람의 건강 정보
글쓴이의 나이·직업·사는 곳	가져오지 않음	글쓴이를 짐작하게 함
다른 사람이 단 답변의 내용	가져오지 않음	근거를 알 수 없는 남의 판단

다섯째 줄은 지식iN에서 특히 조심할 줄입니다. 질문 아래 달린 답변 가운데에는 근거가 분명하지 않은 설명도 섞여 있어, 그 답변을 블로그 글의 근거로 쓰면 확인되지 않은 정보를 병원 이름으로 다시 퍼뜨리게 됩니다. 블로그 글의 답은 의료진이 승인한 범위와 공신력 있는 자료에서만 가져옵니다. 둘째 줄의 일상 낱말은 가져오되, 그 낱말이 특정 병원 이름이나 제품 이름이라면 가져오지 않습니다.

지식iN에서 되풀이되는 물음을 찾는 차례

먼저 블로그 담당자는 병원 진료와 관련된 낱말로 지식iN을 검색해 질문 목록을 읽습니다. 질문을 읽으며 물음의 뼈대만 새 문장으로 기록표에 쓰고, 질문 주소나 원문 문장은 옮기지 않습니다. 같은 뼈대가 다른 글쓴이에게서 다시 나오면 그 줄에 한 번을 더합니다. 같은 글쓴이가 여러 번 올린 질문은 한 번으로 셉니다. 검색에 쓸 낱말은 병원의 진료 이름만이 아니라 환자가 쓰는 증상 낱말도 함께 넣어야, 병원 쪽 말을 모르는 사람의 질문까지 읽을 수 있습니다.

다음으로 여러 글쓴이에게서 되풀이된 뼈대만 추려, 병원이 답할 수 있는 물음인지 가립니다. 「이 증상이면 무슨 병인가요」처럼 진단을 묻는 뼈대는 병원 블로그가 답할 물음이 아니므로, 「이런 증상이 있을 때 어느 진료과를 찾는가」처럼 병원 이용으로 답할 수 있는 물음으로 바꿀 수 있는지 의료진과 따집니다. 바꿀 수 없다면 기록에만 남기고 주제로 쓰지 않습니다. 진단을 묻는 뼈대가 되풀이된다는 것은 사람들이 어느 진료과로 가야 할지 몰라 지식iN에 먼저 묻는다는 뜻일 수 있으므로, 진료과 안내를 다루는 글이 그 망설임에 답할 수 있습니다.

그다음 남은 물음을 병원 안에서 모은 질문 기록과 맞댑니다. 병원 안에서도 같은 물음이 나왔다면 주제로 먼저 올리고, 지식iN에서만 나온 물음이라면 병원을 찾는 사람에게도 해당하는지 원장이나 실장과 정한 뒤에 올립니다. 병원 안에서 한 번도 나오지 않은 물음이라도, 병원의 진료와 바로 이어지고 공개 안내에 답이 없다면 주제로 올릴 까닭이 있습니다.

지식iN 질문의 꼴과 병원 블로그가 다룰 물음

지식iN 질문의 꼴	병원 블로그가 다룰 물음	다루지 않는 부분
내 증상이 무슨 병인지 묻는 질문	그런 증상이 있을 때 찾을 진료과와 진료 순서	병명 짐작
어느 병원이 잘하는지 묻는 질문	병원을 정할 때 스스로 알아볼 수 있는 일반 항목	특정 병원 추천·비교
시술 비용이 얼마인지 묻는 질문	비용이 달라지는 조건과 병원의 공개 가격 안내	다른 병원 가격과의 비교
치료 뒤 몸의 변화가 정상인지 묻는 질문	치료 뒤 일반적으로 안내받는 내용과 연락할 신호	그 사람의 상태 판단

표의 셋째 칸에 든 것은 블로그 글 어디에도 쓰지 않습니다. 특히 둘째 줄의 병원 추천과 비교, 셋째 줄의 다른 병원 가격 비교는 병원이 쓰는 글에서 다른 의료기관과 비교하는 꼴이 되므로, 물음이 아무리 되풀이되어도 독자가 스스로 알아볼 일반 항목까지만 다룹니다. 넷째 줄처럼 치료 뒤 변화를 묻는 질문은 되풀이되는 일이 잦지만, 블로그 글은 치료를 받은 병원의 안내를 따르고 이상하면 그 병원에 연락하라는 일반 안내까지만 씁니다. 다른 병원에서 치료받은 사람에게 우리 병원 진료를 권하는 문장은 쓰지 않습니다.

특정 글쓴이의 증상을 근거로 삼지 않는 선

예외·주의

지식iN 질문을 읽다 보면 한 글쓴이의 사연이 유난히 자세하고 절박해, 그 질문 하나로 글을 쓰고 싶어질 때가 있습니다. 그러나 한 사람의 증상과 사연은 그 사람의 진료로만 답할 수 있고, 블로그 글은 그 사람에게 답하는 글이 아닙니다. 사연이 아무리 자세해도 되풀이되지 않은 물음은 주제로 올리지 않습니다. 그 사연이 병원의 진료와 바로 이어지는 것이라 해도, 병원이 지식iN 글쓴이에게 따로 연락해 진료를 권하는 일은 하지 않습니다.

되풀이된 물음으로 글을 쓸 때도 지식iN 질문을 글 안에 인용하지 않습니다. 「지식iN에 이런 질문이 올라왔다」며 원문을 옮기면 글쓴이가 쓴 증상과 사연이 그대로 병원 글에 실리고, 그 질문을 찾아 원래 글쓴이를 알아볼 수도 있습니다. 글에서는 「이런 물음을 자주 받습니다」처럼 여러 사람의 물음으로 씁니다. 지식iN에서 찾은 물음이라는 것도 글에서 밝힐 필요가 없습니다. 독자에게 필요한 것은 물음이 어디서 나왔는지가 아니라 그 물음의 답입니다.

지식iN의 질문에 병원이 직접 답변을 다는 일은 주제를 찾는 일과 따로 다룹니다. 답변에서 병원 이름을 내세우거나 진료를 권하면 병원이 진료를 알리는 글이 되므로, 답변을 달지 여부와 그 표현은 의료광고 심의 기준 확인을 거쳐 원장이 정합니다.

찾은 물음을 검색어로 잇는 다음 단계

찾은 물음은 달마다 원장이나 실장에게 되풀이된 횟수, 병원 안 기록에도 있었는지, 의료진과 바꾼 물음과 함께 건넵니다. 지식iN 질문의 원문과 주소는 묶음에 넣어 건네지 않습니다. 받는 사람은 이 물음들을 병원 안에서 모은 후보와 한 목록에 놓고, 병원 안팎에서 함께 나온 물음부터 차례를 정합니다.

지식iN 질문에 쓰인 일상 낱말은 검색하는 독자의 말에 가까워 글 제목을 정할 때 쓸모가 있습니다. 같은 물음을 사람들이 어떤 말로 묻는지가 여러 질문에 걸쳐 드러나기 때문입니다. 그 낱말을 검색어로 정리해 제목에 쓰는 방법은 블로그 키워드에서 이어서 정리합니다.

지식iN 질문 주제 찾기 자주 묻는 질문

지식iN 질문을 몇 건쯤 읽어야 되풀이되는 물음이 보이나요?

정해진 건수는 없습니다. 같은 뼈대가 다른 글쓴이에게서 거듭 나올 때까지 읽고, 몇 번 나왔는지는 기록표에 남겨 원장이나 실장이 순서를 정할 때 함께 씁니다. 읽을 때마다 처음 보는 뼈대가 거의 나오지 않는다면 그 낱말로는 충분히 읽은 것이므로, 다른 낱말로 바꿔 검색합니다.

오래된 지식iN 질문도 주제를 찾는 데 쓰나요?

물음의 뼈대는 쓸 수 있지만, 질문에 나온 진료 방법이나 비용, 제도는 지금과 다를 수 있습니다. 오래된 질문에서 찾은 물음은 지금도 병원 안에서 나오는지 맞댄 뒤에 주제로 올립니다. 오래된 질문 아래 답변에 담긴 옛 비용이나 옛 제도는 블로그 글에 옮기지 않고, 병원의 현재 안내만 씁니다.

지식iN에서 우리 병원 이름을 물은 질문은 어떻게 하나요?

병원 이름이 나온 질문도 글쓴이의 사연은 옮기지 않고, 물음의 뼈대가 병원 이용에 관한 것이라면 공개 안내에 답이 있는지부터 찾습니다. 답이 없다면 공개 안내를 먼저 고치고, 같은 물음이 되풀이될 때 블로그 주제로 올립니다. 병원 이름이 나온 질문에 병원이 직접 답변을 달지는 원장이 따로 정합니다.

지식iN 질문의 답변이 잘못되어 있으면 블로그 글로 바로잡나요?

특정 답변을 가리켜 반박하는 글은 쓰지 않습니다. 반박 글은 답변을 단 사람을 겨냥하는 글로 읽힐 수 있습니다. 같은 오해가 여러 질문과 답변에 되풀이된다면, 바른 정보를 담은 글을 주제로 올리되 지식iN을 가리키지 않고 일반 안내로 씁니다.

대행사가 지식iN에서 주제를 찾아오면 병원은 무엇을 받나요?

물음의 뼈대와 되풀이 횟수가 담긴 기록표만 받고, 질문 원문이나 글쓴이 정보가 담긴 자료는 받지 않습니다. 기록표에 병원 진료와 상관없는 물음이나 진단을 묻는 뼈대가 그대로 섞여 있다면, 앞의 차례대로 다시 추려 달라고 돌려보냅니다.