증상의 말, 흔한 이름, 망설이는 말
항문외과 블로그 키워드는 환자가 진단명 대신 쓰는 세 가지 말에서 찾습니다. 피가 난다, 아프다, 무언가 튀어나왔다처럼 몸에서 느낀 증상의 말, 여러 질환을 넓게 묶어 부르는 흔한 이름, 그리고 진료를 받기 창피하거나 무섭다는 망설임의 말입니다. 세 가지 말은 쓰는 곳이 다릅니다. 증상의 말은 그 증상으로 진료에서 무엇을 확인하는지 안내하는 글로 받고, 흔한 이름은 그 이름 하나로 독자의 증상을 단정하지 않는 글로 받으며, 망설임의 말은 진료 과정을 사실대로 알리는 글로 받습니다.
항문외과를 찾는 독자는 증상을 남에게 말하기 어려워 검색부터 하는 일이 많습니다. 가족에게도 말하지 못한 채 혼자 알아보다가, 증상이 오래간 뒤에야 병원을 찾는 독자도 있습니다. 그리고 검색할 때 진단명을 모르니 몸에서 느낀 것을 그대로 씁니다. 이 말들은 키워드로 쓰기 좋은 말이지만, 한 가지를 조심해야 합니다. 같은 증상이 여러 질환에서 나타날 수 있다는 점입니다. 피가 나는 증상을 흔한 이름 하나로 정해 주는 글은, 다른 확인이 필요한 독자가 진료를 미루게 할 수 있습니다. 그렇다고 증상마다 무서운 가능성을 늘어놓으면 독자가 지나치게 불안해집니다. 글은 여러 가능성이 있다는 사실과 진료에서 확인한다는 안내 사이에서 균형을 지킵니다.
흔한 이름은 독자가 여러 증상을 한데 묶어 부르는 말입니다. 주변에서 듣고 익숙해진 말이어서, 독자는 자기 증상도 그 이름이라고 미리 여기고 검색하는 경우가 많습니다. 독자는 그 이름으로 검색하지만, 그 이름이 가리키는 범위는 진료에서 쓰는 진단명보다 넓습니다. 그래서 흔한 이름으로 쓴 글은 그 이름으로 불리는 여러 상태가 있다는 것을 밝히고, 어느 상태인지는 진료에서 확인한다는 안내로 잇습니다. 흔한 이름으로 검색한 독자가 진료에서 다른 이름을 듣더라도 놀라지 않게, 흔한 이름과 진단명이 다를 수 있다는 것도 함께 알려 줍니다.
망설임의 말은 항문외과에서 특히 자주 나오는 말입니다. 「항문외과 창피」, 「진료 어떻게 해요」처럼 독자는 진료를 받는 과정이 어떨지 걱정합니다. 이런 말에는 진료가 어떤 순서로 이뤄지는지, 시간이 얼마나 걸리는지, 누가 함께 있는지처럼 독자가 미리 알면 덜 망설일 사실을 병원 원문대로 씁니다. 망설이는 독자를 서두르게 하거나, 진료를 미루면 큰일 난다는 식으로 겁을 주지 않습니다. 망설임은 독자의 잘못이 아니어서, 글은 그 마음을 탓하지도 부추기지도 않고 알아야 할 사실만 차분히 전합니다.
아래 표는 세 가지 말과 글에서 받는 법을 정리한 것입니다. 표의 예는 설명을 위한 것이며, 실제 말은 병원의 상담 기록과 블로그 유입 검색어에서 모읍니다.
세 가지 말과 글에서 받는 법
| 말의 종류 | 예 | 글에서 받는 법 | 쓰지 않는 것 |
|---|---|---|---|
| 증상의 말 | 피가 나요, 앉으면 아파요 | 그 증상으로 진료에서 무엇을 확인하는지 | 증상만으로 질환을 정해 주기 |
| 흔한 이름 | 여러 상태를 묶어 부르는 일상의 이름 | 그 이름으로 불리는 여러 상태와 진료 안내 | 그 이름 하나로 독자의 상태를 단정하기 |
| 망설임의 말 | 창피해요, 진료 어떻게 해요 | 진료의 순서와 과정을 사실대로 | 서두르게 하거나 겁을 주기 |
세 가지 말은 한 독자가 차례로 쓰기도 합니다. 증상의 말로 검색해 흔한 이름을 알게 되고, 진료를 받을지 망설이며 다시 검색하는 식입니다. 그래서 세 종류의 글은 서로 이어, 증상 글을 읽은 독자가 진료 과정 글로 옮겨 갈 수 있게 합니다. 진료 과정 글은 세 종류의 글이 모두 이어지는 곳이어서, 가장 먼저 갖추고 가장 자주 원문과 맞댑니다.
피가 난다는 증상 글에서 쓰는 것
증상의 말 가운데 피가 난다는 말은 항문외과 키워드에서 가장 자주 나오는 말이면서, 따로 조심해 쓸 말입니다. 독자는 흔한 증상으로 여기고 검색하지만, 같은 증상이 여러 상태에서 나타날 수 있어 글이 하나로 정해 주면 독자가 확인을 미룰 수 있습니다.
| 글의 부분 | 쓰는 것 | 쓰지 않는 것 |
|---|---|---|
| 첫 문단 | 독자의 말을 받고, 여러 상태에서 나타날 수 있다는 사실 | 흔한 이름 하나로 정해 주기 |
| 진료에서 하는 일 | 진찰과 검사에서 무엇을 확인하는지 | 검사를 받아야 한다고 겁주기 |
| 서둘러야 할 때 | 원장이 승인한 문장 | 승인 없는 기준 |
| 글 끝 | 진료를 받는 방법과 진료 과정 글로 가는 연결 | 지금 바로 오라는 서두름 |
둘째 줄의 「진료에서 하는 일」은 겁을 주지 않으면서도 확인이 왜 필요한지를 알리는 부분입니다. 같은 증상이라도 원인을 진료에서 확인해야 맞는 치료를 정할 수 있다는 사실을 담담하게 씁니다. 「혹시 큰 병일 수도」처럼 불안을 키우는 말로 확인을 권하지 않습니다. 진찰과 검사가 어떤 순서로 이뤄지는지, 시간이 얼마나 걸리는지를 원문대로 쓰면, 진료가 생각보다 무섭지 않은 일이라는 것도 함께 전해집니다.
셋째 줄의 서둘러야 할 때는 독자가 바로 행동해야 하는 경우를 알리는 부분이어서, 원장이 정한 문장만 씁니다. 원장의 승인을 받지 못했다면 이 부분을 비워 두지 않고, 증상이 심하거나 걱정되면 진료 시간에 연락해 상담하라는 안내로 씁니다. 진료 시간 밖의 연락 방법이 원문에 있다면 그것도 함께 씁니다.
피가 난다는 증상 글은 독자가 처음 들어오는 문이 되는 경우가 많아, 같은 증상을 다르게 부른 말을 한 글에서 함께 받습니다. 「변에 피」, 「휴지에 피」처럼 독자의 말이 조금씩 달라도 첫 문단에서 모두 받아 주면, 어느 말로 검색한 독자도 같은 안내에 닿습니다.
흔한 이름으로 정한 글과 증상을 받은 글의 비교
같은 증상의 말로 들어온 독자에게 두 가지 글을 보여 준다고 가정합니다. 하나는 흔한 이름으로 정해 주는 글이고, 다른 하나는 증상을 받아 진료로 잇는 글입니다. 아래 문장들은 설명을 위해 꾸민 예입니다.
첫 문장을 견주면, 앞의 글은 「피가 나는 건 대부분 치질입니다」로 시작하고, 뒤의 글은 「피가 난다는 증상은 여러 상태에서 나타날 수 있어, 진료에서 어떤 상태인지 확인합니다」로 시작합니다. 앞의 글을 읽은 독자는 흔한 일로 여기고 지나가기 쉽고, 뒤의 글을 읽은 독자는 확인이 필요하다는 것을 압니다.
진료 안내를 견주면, 앞의 글은 흔한 이름의 치료 방법을 길게 설명하고, 뒤의 글은 진찰과 검사에서 무엇을 확인하는지를 먼저 씁니다. 앞의 글은 독자가 진료 전에 치료 방법까지 정하게 만들고, 뒤의 글은 진료에서 확인한 뒤에 치료를 정한다는 차례를 알립니다.
망설이는 독자를 대하는 방식도 다릅니다. 앞의 글은 「창피해하지 마세요」처럼 독자의 마음을 짐작하는 말을 쓰고, 뒤의 글은 진료가 어떤 순서로 이뤄지는지, 진료실에 누가 있는지를 사실대로 알립니다. 독자는 마음을 다독이는 말보다, 무엇이 일어날지 아는 것에서 더 덜 망설입니다. 사실을 알리는 문장이 다독이는 문장보다 짧고 담담해도 독자에게는 더 큰 도움이 됩니다.
끝맺음을 견주면, 앞의 글은 「참지 말고 바로 오세요」로 끝나고, 뒤의 글은 진료를 받는 방법과 진료 과정 글로 가는 연결로 끝납니다. 앞의 글은 서두르게 하고, 뒤의 글은 다음 할 일을 알려 줍니다. 뒤의 글을 읽은 독자는 언제 어떻게 진료를 받을지 스스로 정할 수 있습니다.
네 곳 모두 뒤의 글이 독자의 말을 받으면서도 판단은 진료에 남깁니다. 글을 올리기 전에 이 네 곳을 하나씩 맞대어, 우리 글이 앞의 글처럼 쓰이지 않았는지 원장과 함께 점검합니다. 걸린 문장과 고친 문장을 글마다 남기면, 다음 글에서 같은 문장을 처음부터 피할 수 있습니다.
항문외과 블로그 키워드 자주 묻는 질문
흔한 이름을 제목에 써도 되나요?
독자가 그 이름으로 많이 검색한다면 제목에도 쓸 수 있습니다. 다만 제목에서 그 이름을 독자의 상태로 정해 주지 않고, 「흔한 이름으로 불리는 증상을 진료에서 확인하는 법」처럼 진료를 안내하는 제목으로 씁니다. 제목에 흔한 이름과 함께 「자가 치료」 같은 말을 붙이면 진료 없이 해결하라는 글로 읽혀 쓰지 않습니다.
진료 과정을 글로 자세히 쓰면 오히려 망설이지 않을까요?
과정을 모르는 것이 망설임을 키우는 경우가 많아, 병원 원문에 있는 과정은 빠짐없이 차분하게 씁니다. 진료 전에 독자가 준비할 것이 있다면 그것도 함께 알립니다. 다만 사진이나 그림으로 진료하는 모습을 보여 주지 않고, 글로 순서와 걸리는 시간, 함께 있는 사람을 알립니다.
수술 키워드는 어떻게 다루나요?
수술이 필요한지는 진찰과 검사 뒤에 정해진다는 것을 먼저 씁니다. 수술을 걱정하는 독자는 수술 없이 지낼 수 있는지를 함께 묻지만, 그 답도 진료에서 나온다고 씁니다. 병원이 하는 수술의 과정과 회복, 수술 뒤 지킬 것은 원문대로 쓰고, 「통증 없는 수술」처럼 결과를 장담하거나 다른 병원의 수술과 견주는 말은 쓰지 않습니다.
여성 독자를 위한 글을 따로 써야 하나요?
여성 독자가 진료 과정에서 따로 걱정하는 것이 상담 기록에 있다면, 진료 과정 글에서 그 물음을 받습니다. 병원에 여성 의료진이 있거나 진료실 안내가 따로 있다면 원문대로 사실을 씁니다. 그 사실을 다른 병원과 견주어 내세우는 문장은 쓰지 않습니다.
상담 기록에서 증상의 말을 모으는 것이 부담스럽지 않나요?
말만 한 줄로 남기고 누가 했는지는 남기지 않으면 기록하는 사람과 환자 모두의 부담을 줄일 수 있습니다. 기록은 진료 기록과 따로 두고, 키워드를 찾는 데만 씁니다. 한 달에 한 번 블로그 담당이 기록을 넘겨받아 세 가지 말로 나누면, 접수 직원은 말을 받아 쓰는 일만 하면 됩니다.
말을 찾은 뒤
세 가지 말에서 찾은 키워드를 블로그 전체의 주제 계획에 넣는 방법은 블로그 키워드 안내에서 이어서 다룹니다. 계획에서도 진료 과정 글을 가장 먼저 갖추고, 증상의 말과 흔한 이름의 글이 그 글로 이어지게 짭니다.