병원 블로그와 네이버 플레이스의 연결 방법

두 방향으로 잇고 정보는 한 기준으로

순서가 중요한 까닭은 연결이 어긋남을 드러내기 때문입니다. 두 곳이 떨어져 있을 때는 플레이스의 진료 시간과 블로그 글의 진료 시간이 달라도 한 사람이 둘을 나란히 볼 일이 드뭅니다. 서로 이으면 같은 사람이 몇 초 사이에 두 안내를 오가며 읽고, 그때 정보가 다르면 어느 쪽을 믿어야 할지 모르게 됩니다. 그래서 길을 잇는 일보다 정보를 맞추는 일이 먼저입니다.

플레이스에 블로그 주소를 등록할 수 있는지, 등록하면 플레이스 화면 어디에 보이는지는 네이버 스마트플레이스 도움말과 병원의 관리 화면에서 그때그때 확인합니다. 화면 구성은 바뀔 수 있으므로, 이 글은 메뉴 이름보다 무엇을 어떤 순서로 맞추는지를 중심으로 씁니다.

블로그와 플레이스를 잇는 두 길

세 번째 길인 블로그의 병원 소개는 글 하나하나가 아닌 블로그 전체에 걸린 안내입니다. 독자가 어느 글로 들어왔든 그 소개에서 병원 이름을 알아보고 플레이스로 갈 수 있습니다. 그 소개의 병원 이름이 개설 명칭과 다르면 이 길에서 독자가 같은 병원인지 의심하게 되므로, 네 항목 가운데 이름을 가장 먼저 맞춥니다.

두 길에서 독자가 찾는 것이 다르다는 점이 글을 쓰는 방향을 정합니다. 플레이스에서 넘어온 사람은 위치와 시간을 이미 보았으므로 블로그에서는 설명을 찾고, 블로그에서 넘어가는 사람은 설명을 읽었으므로 플레이스에서 찾아가는 정보를 찾습니다.

잇기 전에 플레이스와 블로그를 나란히 놓는 항목

표의 네 항목을 두 곳에서 나란히 읽어, 기준과 다른 쪽을 고칩니다. 기준은 플레이스도 블로그도 아닌 병원의 원래 정보입니다. 플레이스가 맞고 블로그가 틀렸다고 단정하지 않고, 두 곳 모두를 병원의 개설 명칭과 운영 시간에 맞춥니다. 개설 명칭과 소재지는 병원이 개설 신고 때 받은 서류에서 확인하고, 운영 시간은 원무과가 정한 현재 시간표를 씁니다. 기억이나 예전 홍보물을 기준으로 삼으면 두 곳이 같은 틀린 정보로 맞춰질 수 있습니다.

맞추는 순서는 플레이스를 먼저, 블로그의 병원 소개를 그다음, 블로그 글을 마지막으로 합니다. 플레이스는 방문 직전에 보는 정보라 틀렸을 때 영향이 바로 오고, 블로그의 병원 소개는 블로그 전체에 한 번만 고치면 되며, 블로그 글은 여러 편이라 찾아 고치는 데 시간이 걸립니다. 진료 시간을 담은 블로그 글이 여러 편이면 글 목록에서 진료 시간을 쓴 글을 모두 찾아 같은 날 고칩니다.

네 항목이 모두 기준과 같아진 뒤에 플레이스에 블로그 주소를 등록하고, 블로그 글에 플레이스 안내를 넣습니다. 블로그 글 속 플레이스 안내에는 진료 시간을 다시 쓰지 않고 「진료 시간은 플레이스 안내를 따릅니다」처럼 한곳을 가리키면, 시간이 바뀔 때 고칠 곳이 줄어듭니다.

네 항목 가운데 전화와 진료 시간은 같아 보여도 어긋나기 쉬운 곳이 있습니다. 전화는 대표 번호와 상담 번호, 예약 번호가 따로 있는 병원이라면 어느 번호를 두 곳에 똑같이 쓸지 먼저 정합니다. 진료 시간은 점심시간, 접수 마감 시각, 토요일과 공휴일처럼 예외가 붙는 부분에서 자주 어긋나므로, 시간 자체보다 예외를 먼저 나란히 읽습니다.

연결한 뒤 두 곳이 어긋나는 때

블로그 글 속 플레이스 안내를 넣는 곳도 정합니다. 오시는 길이나 진료 안내 문단이 있는 글은 그 문단 끝에, 그런 문단이 없는 글은 글 끝 한 줄로 넣습니다. 본문 첫머리에 넣으면 설명을 찾아온 독자가 안내부터 만나게 되어, 글이 방문을 권하는 글처럼 읽힐 수 있습니다.

연결은 한 번 하면 끝나지만, 맞춰 놓은 정보는 병원 사정이 바뀔 때마다 다시 어긋납니다. 어긋남이 생기는 때는 미리 짐작할 수 있습니다. 진료 시간을 바꿀 때, 휴진일을 정할 때, 의료진이 바뀔 때, 전화번호를 바꿀 때, 병원을 옮기거나 이름을 바꿀 때입니다.

이런 일이 생기면 바꾼 사람이 한쪽만 고치고 끝내는 일이 생깁니다. 원무과가 플레이스에 보이는 진료 시간을 고쳤는데 블로그 담당은 그 소식을 듣지 못해, 블로그의 진료 시간 글은 몇 달째 옛 시간을 안내하는 식입니다. 이를 막으려면 위 표의 네 항목 가운데 하나를 바꾸는 사람이 누구든, 바꾼 날 블로그 담당에게 알리는 길을 하나 정합니다.

어긋남은 병원 안에서보다 환자의 문의에서 먼저 드러나기도 합니다. 「블로그에는 토요일 진료라고 되어 있던데」 같은 문의가 들어오면 그 자체가 두 곳이 어긋났다는 신호입니다(가상 예시). 접수 직원이 이런 문의를 받으면 블로그 담당에게 넘기도록 하면, 어긋남을 고치는 시점이 앞당겨집니다. 이와 별도로 진료 시간이나 휴무일을 정하는 시기, 예를 들어 연휴를 앞두고 휴진을 정할 때 네 항목을 다시 나란히 읽는 일을 함께 합니다.

병원 이전이나 이름 변경처럼 큰 변경은 네 항목이 한꺼번에 바뀝니다. 이때는 플레이스 정보를 먼저 고치고, 블로그 이름과 블로그의 병원 소개를 고친 뒤, 지난 글 가운데 주소와 이름을 쓴 글을 찾아 고칩니다. 지난 글을 고치지 못한 동안에는 그 글 머리에 새 주소를 알리는 한 줄을 넣습니다. 옛 이름이나 옛 주소로 검색해 블로그를 찾아오는 사람도 있으므로, 지난 글을 지우기보다 고쳐서 남기는 쪽을 먼저 따집니다.

연결과 함께 정할 다른 일

플레이스에 환자 리뷰가 보인다면, 블로그와 이을 때 그 리뷰를 블로그 글로 옮기고 싶어질 수 있습니다. 환자 리뷰는 병원 블로그 글에 옮겨 싣지 않고, 리뷰에서 되풀이되는 물음이 있다면 그 물음만 주제로 삼아 병원의 설명으로 씁니다. 리뷰에 어떻게 답하고 관리할지는 병원 리뷰 관리에서 다룹니다.

블로그와 플레이스만이 아니라 홈페이지와 지도 서비스까지 같은 정보를 담고 있다면, 네 항목을 맞대는 범위도 그만큼 넓어집니다. 여러 채널의 정보를 한꺼번에 맞대는 일은 병원 정보 점검으로 따로 정합니다.

당분간 잇지 않는 편이 나은 경우

블로그에 옛 진료 시간이나 옛 주소를 담은 글이 많은데 아직 고치지 못했다면, 플레이스에 블로그를 등록하는 일을 고친 뒤로 미룹니다. 플레이스에서 넘어온 사람이 처음 읽는 글이 틀린 안내라면 연결이 오히려 혼란을 늘립니다. 블로그가 개설만 되고 글이 거의 없을 때도 마찬가지로, 넘어온 사람이 읽을 설명이 없으므로 설명 글이 갖춰진 뒤에 잇습니다. 미루는 동안에도 블로그의 병원 소개에는 병원 이름과 주소를 개설 명칭과 소재지대로 써서, 블로그를 찾아온 사람이 어느 병원의 블로그인지 알아볼 수 있게 합니다.