병원 블로그 조합과 병원 앱·회원 서비스의 관계

누구에게나 같은 안내는 블로그, 그 사람에게만 맞는 안내는 앱

이렇게 나누면 개인정보가 오가는 곳이 앱 안 한 곳으로 줄어듭니다. 블로그는 누가 읽는지 모르는 공개된 곳이어서 그 사람의 진료 정보를 담지 않고, 앱은 그 사람의 정보를 담되 누구에게나 같은 설명은 블로그 글로 잇습니다. 두 곳은 서로 링크로 이어지지만, 링크에는 회원 번호나 진료 정보를 싣지 않습니다. 앱에서 블로그 글로 가는 링크는 누가 눌러도 같은 주소여야 하고, 블로그에서 앱으로 가는 링크는 설치나 로그인 화면까지만 데려갑니다.

같은 설명을 두 곳에 따로 쓰지 않는 것도 이 나눔에서 나옵니다. 검사 전 준비 같은 설명을 앱 화면에 다시 쓰면 원문이 바뀐 날 고칠 곳이 하나 늘고, 앱 화면은 블로그보다 고치는 데 개발 일정이 끼어 늦어지기 쉽습니다. 앱에는 그 사람의 검사 날짜와 함께 준비 설명 글의 링크만 답니다.

진료 시간과 휴진 같은 운영 값은 블로그 글 여러 편이나 앱이 아니라 기준점(홈페이지가 있으면 홈페이지, 없으면 블로그 운영 안내 글 한 편) 한 곳에서 정합니다. 앱이 진료 시간을 보여 준다면 앱 화면도 고칠 곳 목록에 올려 기준점을 고친 날 같은 값으로 맞추고, 그럴 수 없다면 앱에서는 값을 쓰지 않고 기준점을 가리킵니다.

재진 안내 자료를 블로그와 앱으로 나누는 법

병원의 재진 안내 자료는 대개 한 장에 두 종류가 섞여 있습니다. 모든 환자에게 같은 설명과, 진료실에서 그 사람에게 써 준 날짜나 수치입니다. 자료를 줄마다 이 둘로 나누면 블로그로 옮길 문장과 앱에 남길 칸이 바로 드러납니다. 설명 문장에 한 사람의 수치가 예로 들어가 있다면 그 수치를 걷어 낸 뒤에 블로그로 옮깁니다.

앱 설치와 로그인 방법을 로그인 없이 열리는 곳에 두는 까닭은, 그 안내가 필요한 사람이 아직 로그인하지 못한 사람이기 때문입니다. 이 안내가 앱 안에만 있으면 비밀번호를 잊은 환자는 다시 들어가는 방법을 찾을 곳이 없어 전화로 묻게 됩니다.

앱 이용 약관과 개인정보 처리방침에서 맞대어 읽을 곳

건강에 관한 정보는 개인정보 보호법 제23조가 「건강, 성생활 등에 관한 정보」를 민감정보로 들어 처리를 따로 제한하는 정보입니다. 앱이 예약과 결과를 다룬다면 이 정보가 앱 안에 있다는 뜻이므로, 블로그 쪽 일을 위해 앱의 정보를 꺼내 쓰는 길은 처음부터 열지 않습니다. 블로그 담당이 필요한 것은 몇 명이 앱에서 블로그 글로 왔는지 같은 집계 숫자뿐이고, 누가 왔는지는 필요하지 않습니다.

같은 조 제3항은 서비스를 제공하는 과정에서 공개되는 정보에 민감정보가 담겨 사생활 침해 위험이 있다고 판단하면, 제공 전에 「민감정보의 공개 가능성 및 비공개를 선택하는 방법」을 정보주체가 알아보기 쉽게 알리라고 정하고 있습니다. 앱 안에 회원이 글을 쓰는 게시판이 있다면 앱 운영 담당이 이 안내를 갖췄는지 읽습니다. 약관이나 처리방침이 고쳐졌다는 알림이 오면 표의 줄만 다시 읽고, 블로그 쪽 링크와 알림 방식이 새 처리방침과 맞는지 그날 맞댑니다.

새 블로그 글을 앱 알림으로 알릴 때

앱이 있으면 새 블로그 글을 알림으로 알리고 싶어집니다. 그러나 진료를 소개하는 새 글을 알리는 알림은 병원 진료를 알리는 내용이어서, 정보통신망법 제50조 제1항의 「영리목적의 광고성 정보」로 다뤄질 수 있습니다. 이 조항은 이런 정보를 보내려면 「그 수신자의 명시적인 사전 동의를 받아야 한다」고 정하고 있습니다. 그래서 새 글 알림은 광고성 알림 수신에 따로 동의한 회원에게만 보내고, 그 사람의 예약일 알림과는 다른 알림으로 나눠 다룹니다.

예약일 알림 안에 새 글 소개를 끼워 넣는 일도 하지 않습니다. 예약일 알림은 동의 여부와 상관없이 받아야 하는 사람이 있는데, 그 안에 글 소개가 섞이면 광고 동의를 하지 않은 사람에게 광고성 내용이 함께 가게 됩니다. 그 사람의 검사 준비 글처럼 예약에 딸린 설명의 링크는 예약일 알림 안에 둘 수 있지만, 새로 올린 진료 소개 글은 따로 다룹니다.

보내는 시간도 정합니다. 같은 조 제3항은 오후 9시부터 그다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 보내려면 수신자에게서 별도의 사전 동의를 받도록 정하고 있습니다. 새 글 알림은 이 시간을 피해 진료 시간 안에 나가도록 앱의 예약 발송을 맞추고, 글을 밤에 올렸다면 알림은 다음 날 아침 진료 시간에 보냅니다.

블로그 댓글에서 개인 진료 이야기가 나올 때

앱이 있는 병원의 블로그에도 댓글로 자기 결과나 예약을 묻는 독자가 있습니다. 블로그 댓글은 공개된 곳이어서, 거기에 그 사람의 진료 내용을 답하면 병원이 그 사람의 정보를 공개한 것이 됩니다. 이런 댓글에는 진료 내용을 답하지 않고, 앱에서 결과를 받는 방법과 전화번호만 안내합니다. 독자가 댓글에 자기 증상이나 수치를 자세히 적었다면, 그 댓글을 비공개로 돌릴 수 있는 블로그라면 돌리고 그렇게 한 까닭을 짧게 남깁니다.

방문 통계를 다룰 때도 같은 경계를 지킵니다. 앱에서 블로그로 넘어온 방문을 세려고 링크에 회원 번호를 붙이면, 블로그 통계 도구로 회원 정보가 새어 나갑니다. 앱에서 온 방문은 링크마다 같은 표시를 붙여 몇 번 왔는지만 세고, 누가 왔는지는 세지 않습니다.

앱 안 게시판에 회원이 남긴 글을 블로그로 옮기는 일도 하지 않습니다. 회원이 동의했더라도 그 글은 한 사람의 진료 이야기여서, 블로그에는 실제 환자 이야기를 싣지 않는다는 선이 그대로 적용됩니다. 그 글에서 여러 사람이 묻는 물음이 보인다면, 물음만 질문 목록에 올리고 의료진의 설명으로 블로그 글을 씁니다.

블로그에서 앱으로 보내는 길도 좁게 냅니다. 글마다 끝에 앱 설치를 권하는 문구를 달면, 누구에게나 같은 설명을 읽으러 온 독자에게 앱이 있어야 다음을 읽을 수 있는 것처럼 읽힙니다. 앱 설치 안내는 예약 변경이나 결과 받기처럼 앱에서만 되는 일을 설명하는 글에만 달고, 공개 설명은 앱 없이도 끝까지 읽히게 씁니다. 댓글에 답하는 사람도 블로그 글을 올리는 사람이 아니라 개인 진료 이야기를 가려낼 수 있는 직원으로 정하고, 그런 댓글에 다는 답의 문구를 한 가지로 맞춥니다.

앱이 생긴 뒤의 블로그 운영은 일이 줄어드는 쪽입니다. 그 사람에게만 맞는 안내를 앱이 맡으므로, 블로그는 모든 환자에게 같은 설명을 고르게 갖추는 일에 손을 모을 수 있습니다.

앱을 닫기로 한 날 블로그에서 할 일

앱 서비스를 닫기로 했다면 블로그에서도 할 일이 생깁니다. 앱 설치와 로그인 방법을 담은 글은 닫는 날까지 남기되 맨 위에 닫는 날을 밝히고, 그날 내립니다. 앱 링크를 담은 다른 글은 고칠 곳 목록에서 찾아 같은 날 링크를 걷어 냅니다. 그 사람에게만 맞는 안내를 앞으로 어디서 받는지(전화, 진료실, 문자)는 운영 안내 글 맨 위 공지 문단에 기간을 밝혀 알리고, 앱에 남은 회원 정보를 언제 어떻게 정리하는지는 앱과 처리방침의 공지를 따르도록 그곳을 가리킵니다.