원장이 읽는 채널과 직원이 맡는 채널로 나눠 가늠
1인 의원이 꾸릴 수 있는 블로그 조합의 범위는 채널 수를 먼저 정해서는 가늠되지 않습니다. 조합의 일을 원장이 읽어야 하는 일과 직원이 맡을 수 있는 일로 나눈 뒤, 두 쪽의 시간이 각각 얼마나 되는지로 가늠합니다. 원장이 읽어야 하는 일은 진료를 설명하는 글과 영상의 말입니다. 이 일이 드는 설명 채널은 원장이 한 점검 기간에 블로그에 쓸 수 있는 읽기 시간 안에서만 꾸릴 수 있고, 1인 의원에서는 대개 대표 채널 하나가 그 시간을 채웁니다. 직원이 맡을 수 있는 일은 원장 읽기가 들지 않는 일입니다. 값의 기준점 고치기, 일정 소식 올리기, 고칠 곳 목록과 링크 목록 챙기기, 답 원칙 안의 첫 응대가 여기에 듭니다. 소식 채널이나 상담 창구 같은 채널은 직원이 이 일을 맡을 시간이 있을 때 더할 수 있습니다.
두 쪽으로 나누는 것은, 1인 의원에서 모자라기 쉬운 것이 사람 수보다 원장 한 사람의 시간이기 때문입니다. 진료를 설명하는 글은 누가 쓰든 원장이 읽고 승인한 뒤에 올라가고, 그 읽기는 직원이나 대행사에 맡길 수 없습니다. 설명이 드는 채널을 둘로 늘리면 원장의 읽기 시간을 두 채널이 나눠 써야 해서, 두 채널의 글 분량을 합쳐도 원장이 읽을 수 있는 양을 넘지 않아야 합니다. 반대로 원장 읽기가 들지 않는 채널은 원장의 시간과 상관없이 직원의 시간만큼 더할 수 있습니다.
예외가 둘 있습니다. 하나는 원장이 직접 글을 쓰거나 영상에 나와 설명하는 것을 따로 시간을 내어 하는 경우입니다. 원장이 직접 만드는 설명은 만드는 동안 읽기가 함께 이루어져, 대표 채널 밖에 설명 채널 하나를 더 꾸릴 수 있습니다. 다만 이때도 두 채널의 설명이 같은 원문을 따르는지 맞대는 시간을 원장 시간 안에 남깁니다. 다른 하나는 직원 지원이 없는 경우입니다. 접수 직원이 진료 접수만으로 시간이 차 있다면 직원이 맡을 채널은 없는 것으로 셈하고, 원장 읽기가 들지 않는 일 가운데 병원 밖 사람이 해도 되는 올리기나 사진 손질만 대행에 맡길 수 있는지 따집니다. 기준점 고치기와 고칠 곳 목록은 이때도 병원 안에 남깁니다.
조합의 일마다 드는 시간과 맡는 사람
| 일 | 원장 읽기 | 맡는 사람 | 채널 수에 주는 뜻 |
|---|---|---|---|
| 진료 설명 글과 영상의 말 | 듦 | 원장이 읽고 승인 | 설명 채널은 원장 읽기 시간 안에서만 |
| 지난 설명 글 고치기 | 듦 | 원장이 다시 읽음 | 새 글보다 먼저 원장 시간에서 뗌 |
| 값의 기준점 고치기 | 들지 않음 | 직원 | 채널 수와 상관없이 늘 남음 |
| 일정 소식과 첫 응대 | 들지 않음 | 직원 | 직원 시간이 있으면 소식 채널과 상담 창구를 더함 |
| 올리기와 사진 손질 | 들지 않음 | 직원이나 대행 | 맡길 곳이 있으면 채널 수를 늘리지 않고 손을 덜어 줌 |
「조합의 일마다 드는 시간과 맡는 사람」 표에서 원장 읽기가 드는 줄은 첫째와 둘째 줄이고, 둘째 줄을 첫째 줄보다 먼저 원장 시간에서 뗍니다. 셋째 줄의 기준점 고치기는 첫 절의 둘째 예외처럼 직원 지원이 없어도 병원 안에 남는 일이어서, 그때는 원장이나 원장이 정한 한 사람이 맡습니다.
글 분량을 원장 시간에서 거꾸로 셈하는 차례
- 원장 일정에서 한 점검 기간 동안 블로그 글을 읽을 수 있는 날과 시간을 정합니다.
- 감수 목록에서 지난 기간 원장이 글 한 편을 읽는 데 실제로 든 시간을 읽습니다.
- 읽기 시간에서 지난 글을 고쳐 다시 읽을 시간을 먼저 떼고, 남은 시간을 글 한 편의 읽기 시간으로 나눠 새 글 분량으로 정합니다.
- 설명 채널이 둘이라면 새 글 분량을 두 채널에 나누고, 나눈 분량을 채널마다 간격으로 바꾸어 씁니다.
둘째 차례에서 실제로 든 시간을 읽는 것은, 원장이 글 한 편을 읽는 시간을 짐작하면 적게 잡기 쉽기 때문입니다. 조건과 예외가 많은 진료의 글은 읽는 데 더 오래 걸리고, 고칠 곳이 있으면 다시 읽어야 합니다. 감수 목록이 아직 없다면 첫 점검 기간 동안 읽은 날과 걸린 시간을 남겨, 다음 점검 날부터 이 셈을 씁니다.
셋째 차례에서 고칠 시간을 먼저 떼는 것은, 원장의 시간이 모자랄 때 놓을 것이 새 글이지 고치는 일이 아니기 때문입니다. 지난 글이 늘수록 고칠 글도 늘어나므로, 같은 원장 시간에서 새 글 분량은 시간이 지나며 줄어들 수 있습니다. 이 셈을 점검 날마다 다시 하는 까닭도 여기에 있습니다. 새 글 분량이 줄었다면 그만큼 간격을 넓혀 블로그 소개에 밝힙니다.
원장 시간과 직원 지원의 짝마다 조합 범위
| 원장 읽기 시간 | 직원 지원 | 꾸릴 수 있는 조합 |
|---|---|---|
| 고칠 시간을 떼고도 새 글이 남음 | 있음 | 대표 채널, 기준점, 직원이 맡는 소식 채널과 상담 창구 |
| 고칠 시간을 떼고도 새 글이 남음 | 없음 | 대표 채널과 기준점 |
| 고칠 시간을 떼면 새 글이 거의 남지 않음 | 있음 | 대표 채널의 새 글 간격을 늘리고 기준점, 직원이 맡는 소식 채널 |
| 고칠 시간을 떼면 새 글이 거의 남지 않음 | 없음 | 대표 채널의 고치기와 기준점만 이어 감 |
「원장 시간과 직원 지원의 짝마다 조합 범위」 표는 두 쪽이 각각 넉넉한지로 모든 경우를 나눕니다. 어느 줄이든 대표 채널과 기준점은 남고, 설명 채널을 둘로 늘리는 경우는 표에 없습니다. 둘째 설명 채널은 첫 절의 첫째 예외처럼 원장이 따로 시간을 내어 직접 만드는 때에만 더합니다.
직원이 맡을 일을 원장 일과 가르는 선
1인 의원에서 직원이 블로그 조합의 일을 맡을 때는, 원장 읽기가 드는 일과 들지 않는 일의 선을 직원과 함께 문서로 분명히 정합니다. 선이 흐리면 직원이 원장을 덜 번거롭게 하려고 진료에 관한 말을 스스로 판단해 쓰거나 답하게 됩니다.
직원이 맡는 일 가운데 첫 응대가 이 선에 제일 가깝습니다. 채널 댓글이나 메시지로 들어온 물음 가운데 준비물, 오시는 길, 예약 바꾸기처럼 병원의 원문으로 답할 수 있는 물음은 직원이 답합니다. 증상을 말하며 진료가 필요한지 묻는 물음은 직원이 판단하지 않고 진료실 상담으로 안내하며, 그런 물음이 들어왔다는 것만 원장에게 알립니다.
소식도 같은 선 위에 있습니다. 휴진이나 진료 시간 바뀜처럼 운영을 알리는 소식은 직원이 올리지만, 새 진료를 알리는 소식에 그 진료가 무엇인지 설명하는 말이 들어간다면 그 말은 대표 채널 글에서 원장이 읽은 문장만 옮깁니다. 소식에 설명을 새로 쓰면, 원장이 읽지 않은 설명이 병원 이름으로 올라갑니다.
1인 의원은 답이 늦어지기 쉬운 곳이기도 합니다. 원장은 진료 중이고 직원은 접수로 바쁜 시간에 들어온 댓글과 메시지는 답이 밀리기 쉽고, 답이 없는 채널은 병원을 찾던 사람에게 응대하지 않는 병원으로 읽힐 수 있습니다. 그래서 직원이 답할 수 있는 시간을 채널 소개에 밝히고, 그 시간을 지킬 수 없다면 상담 창구를 더하지 않는 쪽을 먼저 따집니다. 답하는 시간과 범위를 처음부터 좁게 밝혀 지키는 일은 병원 평판 관리의 출발점이기도 합니다.
원장과 직원이 이 선을 함께 읽는 날은 직원이 바뀌거나 새 채널을 더하는 날입니다. 그날 직원이 맡는 일의 목록을 원장과 함께 읽고, 선 가까이 있는 일마다 누가 판단하는지를 한 줄씩 남깁니다. 직원이 망설인 물음이 생기면 그 줄에 더해, 다음 직원도 같은 물음에서 원장에게 넘길지 스스로 답할지를 바로 알 수 있게 합니다.
1인 의원의 블로그 조합을 두고 자주 묻는 질문
원장이 직접 글을 쓰면 직원 없이도 여러 채널을 꾸릴 수 있나요?
원장이 쓰는 시간이 읽는 시간을 함께 채우므로 설명 채널 하나를 더 꾸릴 여지는 생깁니다. 그래도 기준점 고치기와 고칠 곳 목록은 채널마다 늘어나고 이 일은 원장 읽기와 따로 시간이 드니, 직원 지원이 없다면 설명 채널 둘에 소식 채널까지 더하지는 않습니다.
대행에 맡기면 조합의 범위가 넓어지나요?
올리기와 사진 손질처럼 원장 읽기가 들지 않는 손은 덜 수 있지만, 설명 채널의 범위는 넓어지지 않습니다. 대행이 쓴 설명 글도 원장이 읽고 승인해야 올라가므로, 설명 채널은 여전히 원장의 읽기 시간 안에서 정해집니다.
바쁜 철에 원장 시간이 크게 줄면 무엇부터 덜어 내나요?
대표 채널의 새 글 간격을 먼저 늘리고, 지난 글을 고치는 일은 남깁니다. 원장이 따로 내던 둘째 설명 채널이 있다면 그 채널의 새 글을 먼저 멈추고, 멈춘 날과 다시 이어 갈 날을 그 채널 소개와 전략 문서에 밝힙니다.
접수 직원 한 명이 기준점 고치기까지 맡아도 되나요?
맡을 수 있습니다. 기준점 고치기는 원장 읽기가 들지 않는 일이어서 직원의 일로 알맞습니다. 다만 고친 날을 고칠 곳 목록에 남기고, 지도 서비스처럼 같은 날 고칠 곳까지 한 번에 챙기도록 목록의 줄을 직원과 함께 정합니다.
댓글에 답할 시간이 없다면 댓글을 받지 않아도 되나요?
받지 않기로 했다면 그 사실과 물을 수 있는 곳을 채널 소개에 밝힙니다. 댓글을 열어 두고 답하지 않는 것보다, 받지 않는다는 것과 대신 물을 곳을 밝히는 쪽이 독자가 답을 기다리지 않게 합니다. 댓글 설정 방법은 그 플랫폼의 안내 원문으로 읽습니다.
점검 날 원장 시간과 직원 시간을 다시 맞대는 법
점검 날에는 원장과 직원의 시간을 각각 다시 맞댑니다. 원장 쪽은 지난 기간 실제로 읽은 날과 걸린 시간을 감수 목록에서 읽어, 정한 새 글 분량을 지켰는지와 고칠 글을 미룬 일이 없는지를 읽습니다. 직원 쪽은 기준점을 고친 날과 소식을 올리고 내린 날, 답한 시간을 기록에서 읽어, 정한 시간 안에 했는지를 읽습니다. 어느 쪽이든 지키지 못한 것이 있다면 「원장 시간과 직원 지원의 짝마다 조합 범위」 표에서 지금 든 줄을 다시 정하고, 줄이 바뀌었다면 조합도 그 줄에 맞게 고칩니다. 이렇게 두 쪽 시간에 맞춰 조합을 고쳐 가는 것이 1인 의원이 블로그 운영을 끊기지 않게 이어 가는 길입니다.