첫 기간은 판정하지 않고 기준선을 만드는 기간
개원 초기 병원의 블로그 성과는 첫 기간에 판정하지 않고, 그 기간을 기준선을 만드는 데 씁니다. 운영이 쌓인 병원은 지난 같은 기간의 숫자와 견주어 성과를 읽지만, 개원한 병원에는 견줄 지난 기록이 없습니다. 게다가 개원 초기에는 조회도 문의도 초진도 거의 없는 데서 시작해, 무엇을 하든 숫자가 오르기 쉽습니다. 오르기만 하는 숫자로는 블로그가 일을 했는지 가를 수 없으므로, 첫 기간의 숫자는 판정이 아니라 다음 기간과 견줄 출발점으로 남깁니다.
기준선은 두 기록으로 만듭니다. 하나는 네이버 블로그 통계의 노출 기록, 곧 조회와 유입 경로, 유입 검색어입니다. 다른 하나는 병원의 초진 접수 기록에 남는 첫 문의와 첫 진료의 경로 답입니다. 접수에서 병원을 처음 어떻게 알게 되었는지 열린 물음 하나로 묻고, 블로그만 말한 신환과 다른 곳을 함께 말한 신환을 나눠 범위로 셉니다. 노출 기록은 사람들이 어떤 말로 블로그에 들어오는지를, 첫 문의 기록은 그 가운데 누가 병원까지 왔는지를 알려 줍니다.
기준선을 만드는 기간에 제일 먼저 지킬 것은 세는 규칙을 바꾸지 않는 일입니다. 접수에서 묻는 문장, 기록의 칸, 무엇을 한 건으로 셀지를 개원 전에 정하고 첫 기간 내내 그대로 씁니다. 규칙이 중간에 바뀌면 기준선이 두 규칙의 숫자로 섞여, 둘째 기간과 견줄 수 없게 됩니다.
기준선의 중심에 둘 숫자는 병원의 목표에 따라 다릅니다. 개원 초기에는 대개 더 받을 수 있는 진료가 있어 신환을 앞세우는 일이 많고, 그렇다면 기준선의 중심은 초진 접수 기록의 신환 범위입니다. 목표를 정하는 일 자체는 예약 기록으로 진료 여력을 읽어 정하는 기준을 따르고, 기준선은 그렇게 정한 목표의 숫자부터 채웁니다.
기준선에 모으는 기록과 쓰임
| 기록 | 모으는 것 | 기준선에서의 쓰임 |
|---|---|---|
| 블로그 통계의 조회와 유입 검색어 | 글마다 조회, 들어온 검색어 | 사람들이 어떤 말로 들어오는지의 출발점 |
| 블로그 통계의 유입 경로 | 경로별 유입 비중 | 네이버 검색 밖의 길이 있는지 |
| 초진 접수 기록의 경로 답 | 블로그만 말함, 함께 말함, 기억나지 않음, 묻지 못함 | 블로그로 온 신환 범위의 출발점 |
| 첫 문의 기록 | 문의가 무엇을 물었는지 | 다음 글의 주제를 정하는 근거 |
| 활동 달력 | 개원 소식, 현수막, 광고 같은 일과 날짜 | 숫자가 몰린 날의 까닭을 가름 |
노출 기록은 기준선에 남기되, 그것만으로 성과를 말하지 않습니다. 개원 초기 조회가 많았다는 것은 개원 소식에 관심이 몰렸다는 뜻일 수도 있어, 병원의 목표와 이어지는 숫자는 초진 접수 기록 쪽에서 나옵니다. 노출 기록은 그 숫자가 움직인 까닭을 찾을 때 함께 펴는 칸입니다.
기준선을 만드는 차례
- 개원 전에 접수에서 묻는 문장과 초진 접수 기록의 경로 칸, 첫 문의를 남길 칸을 정합니다.
- 병원이 정한 첫 기간의 길이를 정하고, 그 기간의 시작을 개원일로 씁니다.
- 기간 동안 블로그 통계의 일간 숫자를 병원이 정한 날마다 내려받아 병원 쪽 파일로 남깁니다.
- 개원 소식이나 광고처럼 숫자를 움직일 일을 활동 달력에 날짜와 함께 씁니다.
- 기간이 끝나면 노출 기록과 경로 답의 범위, 기억나지 않음과 묻지 못함의 수를 한 장에 모아 기준선으로 씁니다.
셋째 차례에서 숫자를 병원 쪽에 따로 남기는 것은, 블로그 통계가 오래된 일간 숫자를 계속 보여 주지 않기 때문입니다. 네이버 블로그 고객센터의 통계 주기와 제공 기간 안내는 「일간은 최근 3개월, 주간은 최근 15주, 월간은 최근 26개월을 최대 기간으로 하여 데이터를 제공합니다」라고 밝힙니다. 개원 첫 기간의 일간 숫자를 그때 남기지 않으면, 한 해 뒤 개원 무렵을 다시 읽으려 해도 월간 숫자만 남아 개원 소식이 몰린 날을 가를 수 없습니다.
내려받는 일은 블로그 담당이 맡고, 일간 조회와 유입 경로, 유입 검색어 목록을 같은 꼴의 파일로 남깁니다. 초진 접수 기록은 원무 담당이 칸마다의 사람 수로만 묶어 건네고, 신환 한 사람씩의 이름이나 연락처, 증상은 기준선 장에 옮기지 않습니다. 기준선에 필요한 것은 칸마다의 수이고, 사람마다의 기록은 병원 안에 남습니다.
기준선 기간에 섞이는 개원 때의 일
| 개원 때의 일 | 숫자에 생기는 일 | 기준선에서 |
|---|---|---|
| 개원 소식, 현수막, 안내지 | 병원 이름 검색과 조회가 며칠에 몰림 | 달력의 날짜와 함께 그 며칠을 따로 표시 |
| 개원 무렵 연 검색광고 | 함께 말한 신환이 늘어 범위의 위 끝이 커짐 | 광고 쪽은 따로 세고 겹친 수를 밝힘 |
| 지인과 가족의 소개 | 경로 답에 소개가 많이 나옴 | 블로그 범위에 넣지 않고 소개 수로 남김 |
| 진료 시간이나 예약 방법 조정 | 같은 물음의 문의가 몰림 | 첫 문의 기록에서 그 물음을 따로 표시 |
개원 무렵에는 병원이 한꺼번에 여러 일을 하므로 기준선에 블로그 밖의 영향이 크게 섞입니다. 이런 일을 지울 수는 없으니, 그 일이 있었던 날과 그 일이 움직였을 숫자를 함께 남겨 둘째 기간과 견줄 때 그만큼을 빼고 읽을 수 있게 합니다. 광고 쪽 숫자를 어떤 기준으로 셀지는 광고 성과 측정의 기준과 맞춥니다.
둘째 기간부터 읽는 법
둘째 기간은 첫 기간과 같은 길이로 잡고, 같은 규칙으로 셉니다. 그래야 두 기간을 나란히 놓았을 때 달라진 것이 세는 법이 아니라 병원의 일이라고 말할 수 있습니다. 둘째 기간의 숫자가 첫 기간보다 높아도 그것만으로 성과라고 쓰지 않습니다. 첫 기간에 몰렸던 개원 소식의 영향이 둘째 기간에는 빠지므로, 오히려 낮아지는 숫자도 자연스럽습니다. 견줄 때는 활동 달력에 표시한 날을 빼고 읽은 값과, 빼지 않은 값을 함께 씁니다.
둘째 기간부터는 글마다 맡은 역할에 따라 판정 신호를 따로 읽습니다. 역할마다의 신호는 블로그 성과 분석의 기준을 따르고, 기준선에서는 그 신호의 출발점이 되는 숫자만 역할별로 옮겨 씁니다. 병원 이름을 앞세운 인지도를 함께 읽는 병원이라면, 개원일 무렵의 병원 이름 검색량을 그 기준점으로 씁니다.
첫 문의 기록도 두 기간을 나란히 놓습니다. 첫 기간에 몰렸던 위치나 진료 시간을 묻는 문의가 둘째 기간에 줄고, 진료 자체를 묻는 문의가 늘었다면, 병원을 처음 알게 된 사람의 물음이 다음 단계로 옮겨 간 것입니다. 이 변화는 숫자의 높낮이보다 먼저 다음 글의 주제를 정하는 근거가 되고, 기본 안내 글과 진료 소개 글 가운데 어느 쪽을 더 채울지를 알려 줍니다.
개원 소식이 기준선을 부풀린 가상의 예
아래는 설명을 위해 만든 가상의 예이며 실제 병원의 기록이 아닙니다. 한 소아청소년과 의원은 개원 첫 기간에 블로그 조회가 크게 몰린 며칠이 있었고, 활동 달력에는 같은 날 동네 안내지를 돌렸다고 적혀 있었습니다. 둘째 기간에 조회가 첫 기간보다 줄자 원장은 블로그가 힘을 잃었다고 여겼습니다. 블로그 담당이 달력에 표시한 며칠을 빼고 다시 읽으니, 두 기간의 조회는 비슷했고, 블로그만 말한 신환의 수는 오히려 조금 늘어 있었습니다. 원장은 둘째 기간을 기준선보다 나빠진 기간으로 쓰지 않고, 안내지의 영향이 빠진 기간으로 기록했습니다.
개원 초기의 측정을 마치는 때
개원 초기의 측정은 지난해 같은 기간과 견줄 수 있게 되는 날 끝납니다. 그전까지는 첫 기간의 기준선과 그 뒤 기간들을 차례로 이어 읽고, 계절의 영향은 가를 수 없다는 것을 해석에 함께 씁니다. 개원한 지 한 해가 지나면 지난해 같은 기간의 칸이 채워져, 운영이 쌓인 병원과 같은 방법으로 읽습니다. 이때 개원 첫 기간의 기준선은 지우지 않습니다. 한 해 뒤의 숫자가 개원 무렵보다 얼마나 달라졌는지를 읽는 첫 칸으로 남깁니다. 그날부터 견주는 칸은 지난해 같은 기간입니다.
개원 초기 블로그 성과를 재며 자주 묻는 질문
첫 기간의 길이는 얼마로 잡나요?
병원이 정합니다. 다만 첫 기간 안에 초진 접수의 경로 답이 범위를 말할 수 있을 만큼 모여야 기준선이 됩니다. 모이지 않았다면 기간을 늘리고, 늘린 날과 까닭을 기준선 장에 씁니다. 늘린 길이는 둘째 기간에도 그대로 씁니다.
개원 전에 올린 글의 조회도 기준선에 넣나요?
따로 셉니다. 개원 전의 조회는 개원 소식을 들은 사람의 관심이 많아, 개원일부터 시작하는 첫 기간의 숫자와 섞으면 출발점이 부풀어 오릅니다. 개원 전 숫자는 기준선 장 아래 따로 한 줄로 남깁니다.
첫 기간에 문의가 거의 없으면 블로그가 일하지 않은 건가요?
그렇게 판정하지 않습니다. 첫 기간은 판정하지 않는 기간이어서, 문의가 적다는 숫자도 그대로 기준선이 됩니다. 문의가 무엇을 물었는지를 다음 글의 주제를 정하는 근거로 씁니다.
대행사가 개원 첫 달의 성과 보고서를 주면 어떻게 읽나요?
보고서의 숫자를 판정으로 읽지 않고 기준선의 한 칸으로 옮깁니다. 숫자가 블로그 통계에서 온 것인지, 병원 접수 기록에서 온 것인지부터 맞대고, 접수 기록과 이어지지 않는 숫자는 노출 기록 칸에만 남깁니다.
세는 규칙을 첫 기간 중간에 고쳐야 하면 어떻게 하나요?
고친 날부터 기준선을 새로 셉니다. 고친 앞과 뒤의 숫자는 한 기준선으로 잇지 않고, 고친 날과 까닭을 함께 남깁니다.
기준선 한 장에 함께 남기는 것
첫 기간이 끝난 날 기준선 한 장에는 기간의 시작과 끝, 세는 규칙과 묻는 문장, 노출 기록, 경로 답의 범위와 기억나지 않음, 묻지 못함의 수, 활동 달력의 날을 함께 씁니다. 숫자만 남기면 다음 기간에 견줄 때 그 숫자가 어떤 규칙으로, 어떤 일 속에서 나왔는지를 알 수 없습니다. 이 한 장은 원장과 블로그 담당이 함께 갖고, 둘째 기간을 견주는 날 제일 먼저 폅니다.
대행사에 블로그를 맡긴 병원이라면 이 장의 사본을 대행사에도 건네, 대행사의 보고서가 같은 기간과 같은 규칙 위에서 숫자를 쓰게 합니다. 대행사가 기준선과 다른 기간이나 다른 규칙으로 쓴 숫자를 보내면, 그 숫자를 기준선과 한 줄에 놓지 않고 따로 받습니다.