성과 측정
병원 블로그는 조회수와 방문자 같은 숫자가 먼저 눈에 들어오지만, 그 숫자만으로는 문의와 예약, 내원으로 이어졌는지 알 수 없습니다. 노출 지표와 행동 지표를 나누고 병원 접수 기록과 맞대어야 글 한 편이 제 역할을 했는지 판단할 수 있습니다. 같은 기간에 계절 수요나 검색광고, 네이버 플레이스 같은 다른 채널이 함께 움직이면 블로그 효과를 잘못 읽기 쉬워서, 무엇을 어떻게 기록할지부터 정해 두어야 합니다.
대행사 보고서를 받고 어느 숫자를 믿어야 할지 판단하기 어려운 원장, 블로그를 보고 왔다는 환자를 접수에서 어떻게 기록할지 고민하는 실장에게 맞는 글 모음입니다. 측정 체계가 아직 없는 병원, 개원 초기라 견줄 지난 기록이 없는 병원, 성과가 갑자기 늘거나 줄어 원인을 찾아야 하는 마케팅 담당자도 필요한 대목부터 읽을 수 있습니다.
초진 설문의 블로그 항목 문구, 문의 한 건을 세는 기준, 신환을 하나의 숫자가 아니라 범위로 보고하는 방법처럼 접수 단계의 기록법을 확인할 수 있습니다. 네이버 블로그 통계와 웹 분석 도구, 검색 추이 도구를 각각 어떤 물음에 쓰는지와 원장 보고, 대행사 검토, 예산과 주제 조정으로 이어지는 순서도 정리해 두었습니다. 환자 이름 대신 접수 번호나 집계 값만 남기는 개인정보 원칙도 함께 담았습니다.
01먼저 읽을 글
병원 블로그 성과 측정의 가장 간단한 시작
측정 체계가 없는 병원도 초진 접수의 유입 경로 칸 하나로 시작할 수 있는 첫 단계와 다음 단계로 진행할 때를 알려 줍니다.
측정 체계와 기준 정하기병원블로그마케팅 성과를 재는 지표
노출 지표와 행동 지표를 구분하고 병원 목표에 맞춰 무엇을 성과로 삼을지 정하는 기본 개념을 먼저 잡을 수 있습니다.
외부 요인과 섞인 성과 해석병원 블로그 성과를 잘못 읽는 흔한 경우
단위·기간·출처가 다른 숫자를 한 줄에 놓을 때 생기는 흔한 오독을 알아 두면 다른 원고의 판단 기준을 이해하기 쉽습니다.
02측정 체계와 기준 정하기
성과 지표와 목표, 도구, 기록 양식, 측정 기간과 판정 시점, 오차와 개인정보 원칙처럼 측정을 시작하기 전에 정해 둘 기준을 정리합니다.
병원 블로그 성과 목표를 정하는 순서
병원 블로그 성과 측정 체계를 만드는 순서
병원 블로그 성과 측정에 필요한 도구
개원 초기 병원 블로그 성과를 재는 방법
병원 블로그 성과 측정의 가장 간단한 시작
측정 체계와 기준 정하기 글 1편 더 보기
병원블로그마케팅 성과를 재는 지표
03외부 요인과 섞인 성과 해석
계절과 비수기, 검색광고와 네이버 플레이스, 다른 마케팅과 경쟁 병원처럼 블로그 밖의 요인이 섞일 때 성과의 늘고 줄어든 까닭을 가리는 방법을 정리합니다.
04공식 기관 자료
이 주제의 글들이 근거로 삼은 공식 문서입니다. 원문에서 직접 확인할 수 있습니다.
- 국가법령정보센터https://www.law.go.kr/법령/개인정보보호법/제16조
성과 측정을 위해 접수 기록에 무엇을 남길지 정할 때 개인정보 수집 제한 조항을 원문으로 확인하는 자료입니다.
- 국가법령정보센터https://www.law.go.kr/법령/개인정보보호법/제26조
대행사와 성과 기록을 나눌 때 업무위탁에 따른 개인정보 처리 제한 조항을 원문으로 확인하는 자료입니다.
05이어서 볼 곳
06자주 묻는 질문
블로그 조회수가 크게 늘었는데 성과가 좋아졌다고 판단해도 되나요?
조회수와 방문자는 글이 얼마나 찾아져 읽혔는지를 알려 주는 노출 지표여서, 그것만으로 문의나 예약이 늘었다고 말하기는 어렵습니다. 무엇을 찾다 들어왔는지, 어디서 왔는지, 읽은 뒤 연락으로 이어졌는지를 병원 접수 기록과 함께 확인해야 병원에 대한 관심으로 읽을 수 있습니다.
측정 체계가 전혀 없는 병원은 어디서부터 시작하면 되나요?
초진 접수에 유입 경로를 묻는 칸 하나를 두고 달마다 세는 것부터 시작할 수 있습니다. 이때 보기 문구를 병원이 쓴 글과 다른 사람이 쓴 글로 구분해 두면, 나중에 기록 칸을 늘리거나 도구를 들일 때 앞선 기록과 이어 읽기 쉽습니다.
대행사가 보내 주는 성과 보고서는 무엇을 확인해야 하나요?
대행사가 블로그 통계에서 옮긴 숫자는 병원이 직접 연 원본과 대조하고, 숫자마다 출처와 어느 날짜 기준으로 그 기간에 넣었는지를 함께 확인합니다. 문의나 신환처럼 병원 접수 기록에서만 나오는 숫자는 대조할 항목이 아니라 병원이 직접 채울 항목으로 따로 정해 두는 편이 좋습니다.
성과 측정, 우리 병원에서는 어디부터 볼지 함께 정리해 드립니다.
지금 운영하는 채널과 고민을 알려 주시면 이 주제에서 먼저 확인할 부분을 함께 짚어 드립니다.
전화 상담 02-1661-9399회사·상담 안내