목표치는 우선 목표와 이어진 역할 하나에만
블로그 성과 목표를 정하는 일은 글의 역할을 가르는 데서 시작해야 숫자가 흔들리지 않습니다. 진료 정보 글, 연락 부름 글, 다니는 환자 안내 글은 저마다 다른 신호로 판정되므로, 목표를 한 숫자로 세우더라도 그 숫자가 어느 역할의 신호인지가 먼저 정해져야 합니다.
순서는 넷입니다. 먼저 병원의 진료 목표를 확인해 신환, 재진, 인지도 가운데 무엇을 앞에 놓을지 정합니다. 더 받을 수 있는 진료가 있으면 신환을, 다음 예약 없이 끊기는 재진 대상 환자가 있으면 재진을 앞세웁니다. 다음으로 그 목표와 이어지는 지표 하나를 병원 기록에서 읽는 값으로 정합니다. 셋째로 그 지표를 지금의 세는 규칙으로 한 기간 재어 출발점을 얻고, 넷째로 원장과 실장, 블로그 담당이 그 출발점과 진료 여력을 근거로 목표치를 아래 값과 위 값의 범위로 합의합니다. 인지도가 우선이면 범위 대신 방향을 합의합니다. 우선 목표와 목표 숫자, 범위로 정하는 목표치는 이미 정해진 기준이며, 이 순서는 그 기준을 블로그에 맞춰 이은 것입니다.
블로그에서 더 정할 것은 목표치를 어느 역할에 매기느냐입니다. 목표치는 신환이나 재진이 우선일 때 그 역할의 숫자 하나에만 매깁니다. 신환이 우선이면 연락 부름 글을 읽고 온 그 진료의 신환에, 재진이 우선이면 다니는 환자 안내 글이 돕는 다음 예약에 매깁니다. 인지도가 우선이면 범위 목표치를 매기지 않고, 결과를 병원 이름 검색량 추이로 읽으며 정한 날의 값에서 방향만 정합니다. 병원 이름이 든 검색어로 들어온 블로그 유입은 함께 읽는 숫자로 놓습니다.
나머지 역할의 신호에는 목표치를 매기지 않고 방향만 확인합니다. 신환이 우선인 기간에도 진료 정보 글이 같은 물음의 문의를 줄이고 있는지, 다니는 환자 안내 글이 다시 묻는 연락을 줄이고 있는지는 계속 읽되, 그 신호에 숫자 목표를 붙이지 않습니다. 모든 역할에 목표치를 매기면 하나는 오르고 하나는 내려갈 때 무엇을 고칠지 정할 수 없고, 목표치를 맞추려고 역할이 다른 글까지 연락을 부르는 쪽으로 기울 수 있습니다.
네 순서의 차례도 바꾸지 않습니다. 지금의 기록부터 재고 나중에 지표를 정하면, 이미 잰 숫자 가운데 보기 좋은 것을 지표로 삼게 될 수 있습니다. 진료 목표가 지표를 정하고, 지표가 무엇을 잴지를 정하고, 잰 출발점이 목표치를 정하는 차례를 지켜야 목표치가 병원의 진료 목표와 끊기지 않습니다.
우선 목표마다 목표치를 매기는 역할
우선 목표마다 목표치를 매기는 역할과 방향만 확인하는 역할은 아래와 같습니다.
| 우선 목표 | 목표치를 매기는 역할과 숫자 | 방향만 확인하는 역할 신호 |
|---|---|---|
| 신환 | 연락 부름 글, 그 글을 읽고 온 그 진료의 신환 | 진료 정보 글의 같은 물음 문의, 다니는 환자 안내 글의 다시 묻는 연락 |
| 재진 | 다니는 환자 안내 글, 다음 예약으로 이어진 수 | 연락 부름 글의 신환, 진료 정보 글의 같은 물음 문의 |
| 인지도 | 진료 정보 글, 병원 이름 검색량 추이(범위 없이 방향만 정함) | 연락 부름 글의 신환, 다니는 환자 안내 글의 다시 묻는 연락 |
역할 표의 첫째 줄에서 신환은 블로그만 말한 신환과 다른 경로도 함께 말한 신환으로 나누어 세고, 목표치도 그 두 값에 맞춘 범위로 정합니다. 광고와 함께 말한 신환은 광고 쪽 기록에도 함께 표시되므로, 블로그 목표와 광고 목표를 더해 병원 전체 목표로 쓰지 않습니다.
같은 표의 셋째 줄은 인지도를 앞에 둔 병원의 줄입니다. 인지도의 결과는 병원 이름 검색량 추이로 읽고, 범위 목표치 없이 정한 날의 값에서 방향만 정합니다. 병원 이름이 든 검색어로 들어온 블로그 유입은 함께 읽는 노출 쪽 값이어서, 그 값이 오른 것을 신환이 늘었다는 뜻으로 읽지 않습니다.
지금의 기록을 재는 기간에 확인할 것
셋째 순서인 지금의 기록 재기에서는 아래를 확인합니다.
| 확인할 것 | 모자라면 생기는 일 | 하는 일 |
|---|---|---|
| 세는 규칙 | 재는 동안 규칙이 바뀌면 출발점이 두 규칙의 숫자로 섞임 | 재는 기간 동안 한 건의 뜻을 바꾸지 않음 |
| 경로 칸이 채워진 정도 | 블로그를 말한 신환이 실제보다 적게 잡힘 | 경로를 묻지 못한 신환의 수를 함께 남김 |
| 진료 여력 | 위 값이 받을 수 없는 수까지 올라감 | 예약표에서 더 받을 수 있는 범위를 함께 읽음 |
재기 표의 둘째 줄에서 경로를 묻지 못한 신환이 많은 기간이라면, 그 기간에 잰 출발점은 실제보다 작을 수 있습니다. 그런 출발점으로 목표치를 합의하면 다음 기간에 묻는 일이 나아진 것만으로 목표에 닿은 것처럼 읽히므로, 묻는 일을 먼저 바로 세운 뒤 한 기간을 다시 잽니다.
같은 표의 셋째 줄에서 진료 여력은 목표치의 위 값을 막는 끝입니다. 블로그가 아무리 많은 신환을 부를 수 있어도 그 진료가 더 받을 수 없다면 위 값을 그 너머에 두지 않습니다.
같은 표의 첫째 줄에서 세는 규칙은 재는 기간이 시작되기 전에 한 문장으로 정합니다. 무엇을 신환 한 사람으로 세는지, 같은 사람이 두 번 오면 어떻게 하는지, 블로그를 말했다는 것을 어떤 물음으로 듣는지를 정해 두면, 다음 기간의 숫자도 같은 규칙으로 세어 목표치와 맞댈 수 있습니다.
목표치를 합의하는 자리의 차례
블로그 담당이 출발점과 그 출발점을 잰 기간, 세는 규칙, 경로를 묻지 못한 신환의 수를 한 장에 놓습니다.
실장이 같은 장에 다음 기간의 진료 여력을 예약표에서 읽어 더합니다.
원장이 두 근거를 읽고 목표치의 아래 값과 위 값을 정합니다. 목표 기간의 길이는 병원이 정합니다.
세 사람이 목표 문장 한 줄을 함께 갖고, 블로그 담당은 그 문장 아래에 방향만 확인할 역할 신호를 함께 씁니다.
셋째 차례에서 원장이 근거 너머의 숫자를 원한다면, 그 숫자에 닿으려면 진료 여력이나 글의 수 가운데 무엇이 함께 달라져야 하는지를 보여 주고 원장이 다시 정합니다. 합의한 목표치를 원장에게 올리는 한 장의 어디에 놓고 기간마다 어떻게 읽을지는 블로그 성과 분석의 기준을 따릅니다.
합의한 목표 문장은 무엇을 어디서 세는지, 기간과 범위, 근거로 쓴 출발점과 여력을 한 줄에 담습니다. 근거가 문장에 함께 있어야 기간이 끝났을 때 범위의 아래에 머문 까닭이 근거가 달라진 데 있는지, 글에 있는지를 가를 수 있습니다.
모든 역할에 목표치를 매기려던 가상의 예
아래는 설명을 위해 만든 가상의 예이며 실제 병원의 기록이 아닙니다. 한 피부과 의원은 처음에 조회수, 문의, 신환, 다음 예약 네 가지에 모두 목표치를 매기려 했습니다. 실장이 예약표를 읽으니 여드름 진료에 더 받을 수 있는 시간이 있었고, 원장은 신환을 우선 목표로 정했습니다.
블로그 담당은 여드름 진료의 연락 부름 글을 읽고 온 신환 하나에만 목표치를 매기자고 했습니다. 한 기간을 재어 얻은 출발점과 실장이 읽은 여력으로 원장이 범위를 정했고, 조회수는 함께 읽는 숫자로, 진료 정보 글의 같은 물음 문의와 다니는 환자의 다시 묻는 연락은 방향만 확인하는 신호로 목표 문장 아래에 적었습니다. 같은 진료를 광고로도 알리고 있었으므로, 광고와 함께 말한 신환을 광고 쪽에서 어떻게 셀지는 병원 검색광고 전환 추적의 기준에 맞추기로 했습니다.
기간이 끝났을 때 신환은 범위 안에 들었고, 진료 정보 글의 같은 물음 문의는 그대로였습니다. 의원은 신환 목표에 닿았다고 말하면서도, 진료 정보 글의 신호가 나아지지 않은 것을 따로 적어 다음 기간에 그 글들의 물음과 답을 다시 맞대기로 했습니다. 모든 숫자에 목표치를 매겼다면 조회수가 모자란 것을 두고 글을 늘리는 일부터 했을 수 있습니다.
병원 블로그 성과 목표 자주 묻는 질문
목표치를 매기지 않는 역할의 글도 계속 써야 하나요?
씁니다. 목표치는 우선 목표를 재는 숫자일 뿐, 다른 역할의 글이 할 일을 멈추라는 뜻이 아닙니다. 그 글들은 방향만 확인하는 신호로 계속 읽고, 신호가 나빠지면 목표치와 상관없이 그 글의 물음과 답을 다시 맞대어 고칩니다.
원장이 조회수에 목표치를 매기고 싶어 하면 어떻게 하나요?
조회수는 노출 쪽 값이어서 우선 목표가 무엇이든 목표치로 매기지 않고 함께 읽는 숫자로 놓습니다. 조회수가 오르는 것은 반가운 일이지만 그 자체가 병원의 진료 목표는 아닙니다. 원장이 조회수로 알고 싶은 것이 무엇인지를 먼저 듣고, 그것이 인지도라면 병원 이름 검색량 추이를 결과로 읽되, 목표치 없이 방향만 정하자고 제안합니다.
목표 기간 중에 우선 목표가 바뀌면 어떻게 하나요?
바뀐 날로 그 기간을 닫고, 새 우선 목표의 역할과 숫자로 첫 순서부터 다시 정합니다. 닫은 기간의 목표치는 그 기간의 숫자로만 읽고 새 목표와 잇지 않습니다. 새 목표의 출발점도 새로 재어, 앞 목표의 숫자를 빌려 쓰지 않습니다.
지금의 기록을 재는 동안 새 글을 올려도 되나요?
올려도 됩니다. 다만 재는 기간에 올린 글의 목록과 그 역할을 함께 남겨, 출발점에 새 글이 보탠 숫자가 들었는지를 나중에 가릴 수 있게 합니다.
목표치를 매긴 역할의 글이 몇 편 되지 않으면 어떻게 하나요?
글이 적으면 한 기간의 출발점이 한두 사람의 차이로 크게 흔들립니다. 이때는 재는 기간을 길게 잡거나, 목표치와 함께 그 역할의 글 수를 목표 문장 아래에 적어, 글이 늘어 숫자가 오른 것과 글이 일해 숫자가 오른 것을 나중에 가를 수 있게 합니다.
목표 문장에 쓰지 않는 말
목표 문장에는 상위노출, 최고, 최다처럼 병원 기록으로 셀 수 없거나 다른 병원과 견주는 말을 쓰지 않습니다. 목표 문장은 무엇을 어디서 세는지, 기간과 범위가 무엇인지를 담는 한 줄이어서, 셀 수 없는 말이 들어가면 기간이 끝났을 때 닿았는지 아닌지를 말할 수 없습니다. 그런 바람은 목표 문장 밖의 메모로 남기고, 목표치는 병원 기록의 숫자로만 씁니다. 「글을 몇 편 올린다」 같은 일의 양도 목표 문장이 아니라 작업 계획에 씁니다. 일의 양은 블로그 담당이 지킬 약속이고, 목표치는 그 일이 병원에 닿았는지를 재는 숫자이기 때문입니다.